Limites de tempo
Quando uma aprovação ou um chamado de suporte deixado sem acompanhamento é necessário, e quando e para quem ele é escalado. Somente o que vence após a definição de um limite é processado.
Onde encontrar
- Módulo: Plataforma
- Grupo: Automação
- Seção: Automação
- Tela: Limites de tempo
Endereço no console: /platform/sla-policies
Lista · 8 colunas · 10 campos em seu formulário · 1 deles exigido · 1 Ação
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Para | Status | subject |
| Nome | Texto | label |
| Permitido (h) | Número | due_hours |
| Lembrete após (h) | Número | remind_after_hours |
| Aumentar após (h) | Número | escalate_after_hours |
| Escalar para | Status | escalate_to |
| Reatribuir | Sim ou não? | reassign |
| Ativo | Sim ou não? | is_active |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Para obrigatório | Escolha | Aprovações de fluxo de trabalho e automação, Aprovações de pedidos de compra, Aprovações de requisições de compra, Aprovações de solicitações de contratação, Aprovações do agente, Tickets de suporte | |
| Nome | Texto | ||
| Horário permitido | Número | Utilizado quando a aprovação ou o bilhete não possui data de vencimento própria. | |
| Lembrete, horas após o vencimento | Número | ||
| Aumentar a intensidade, horas depois do prazo. | Número | A aprovação de um agente é lembrada na metade do caminho para o seu vencimento e encaminhada para instâncias superiores pouco antes do vencimento, e seu vencimento é prorrogado por este número de horas. | |
| Escalar para | Escolha | O gerente de quem quer que o tenha, Um papel, Uma pessoa, Ninguém (apenas um lembrete) | |
| Papel | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Pessoa | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Passe para eles | Sim ou não? | Caso contrário, eles são adicionados ao lado de quem o possui, onde pode conter dois, e instruídos a perseguir. | |
| Ativo | Sim ou não? |
O que você pode fazer aqui
Varra agora
Varra os limites de tempo agora mesmo
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.