寻求帮助

问题应该放在哪里，答案应该是什么，以及当人们需要查找答案时应该包含哪些内容。

无论在哪个屏幕上遇到问题，都可以直接获得帮助，而无需通过菜单——帮助控件位于每个屏幕上，并且会保留您按下按钮时所在的屏幕。

1. 先问。大多数关于您自身数据的问题都能立即得到正确解答，因为它读取的是数据记录，而不是知识库。
2. 寻找答案。平台自身发布的说明，往往能在用户看到问题之前就解决大部分问题。
3. 提交一张票据。票据上会记录屏幕信息、公司信息以及你曾乘坐过列车的记录——这样就没人需要问你当时在哪里了。

应包含哪些内容

• 你的预期和实际发生的情况——按这个顺序，用两个单独的句子来表达。
• 记录。一个文件编号胜过三段描述。
• 它是否曾经奏效过，以及上一次奏效是什么时候。