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支持副本
每个支持工单的每个步骤——创建、回复、分配、升级、解决、关闭——都会在发生后一分钟内通过电子邮件发送到支持团队。除非您更改，否则邮箱地址为 support@tranxact.ai。只有从复制开始的那一刻起发生的情况才会发送，内部备注除非您勾选，否则将保留在邮件正文中。
在哪里可以找到它
控制台中的地址: /platform/mail-support-copy
列表 · 6 列 · 3 表单上的字段 · 1 其中需要 · 1 行动
列表显示的内容
这些是列表的列，按绘制顺序排列。可以对任何列进行排序、筛选、隐藏或导出。
| 柱子 | 种类 | 字段名称 |
|---|---|---|
| 已发送至 | 文本 | forward_to |
| 在 | 是还是不是 | is_enabled |
| 内部笔记 | 是还是不是 | include_internal |
| 自复制以来 | 日期和时间 | since |
| 最后一次运行 | 日期和时间 | last_run_at |
| 上次运行已发送 | 数字 | last_forwarded |
表格
此处会显示创建记录时需要填写的信息。必填字段已标记；管理员可以从配置列表中选择所需选项，而无需发布新版本。
| 场地 | 类型 | 选择 | 笔记 |
|---|---|---|---|
| 发送每一步工单流程 必需的 | 文本 | support@tranxact.ai，除非您自己的支持部门应该有这些服务。 | |
| 复制工单进度 | 是还是不是 | ||
| 包括内部注释 | 是还是不是 | 备注由接听小组自行记录。除非上级是该小组，否则请勿留言。 |
你可以在这里做什么
立即发送 基本的
立即复制最新内容
这里适用的规则
此屏幕上的所有内容均遵循平台规则，而非其自身规则。使用前，您需要了解以下规则：
- 缩小列表范围 — 搜索、条件、排序、总计、导出和已保存的视图。
- 可能的变化 — 记录不得修改的五种情况。
- 公司和业务部门 — 列表上方的切换器对它做了什么。
- 创建记录 — 必填字段、选项来源以及数量分配方式。
- 导入电子表格 — 此屏幕接受一个输入，并遵循与打字相同的规则。