Preguntas que la gente realmente hace

Las doce cosas que surgen en el primer mes.

Tus roles no te permiten acceder a él, o pertenece a un módulo distinto al que esperas, o no tiene mosaico y se accede a él desde un registro. Primero, búscalo por nombre: la búsqueda muestra todo a lo que tienes derecho.

En la pantalla aparecía el mensaje: "El sistema está ocupado; por favor, inténtelo de nuevo en un momento".

Muchas personas estaban haciendo muchas preguntas al mismo tiempo. Espere unos segundos e inténtelo de nuevo; no se realizó ningún guardado que diera esta respuesta. Consulte la sección «Cuando el sistema está ocupado».

Inicié sesión y solo puedo ver la sección de Ayuda y Soporte.

Tu cuenta se creó cuando iniciaste sesión por primera vez a través del directorio de tu empresa, y aún no te han asignado un rol. Pulsa "Solicitar acceso" en tu página principal; la solicitud se enviará a las personas que pueden asignártelo. Consulta la sección "Iniciar sesión por primera vez a través del directorio de tu empresa".

¿Está lista nuestra migración para entrar en funcionamiento?

Plataforma abierta → Migración heredada → Preparación para la migración. Cada área de negocio afectada por la transición tiene una fila para cada elemento que transfiere, con los registros, la calidad, las excepciones, si se concilia y su estado. Lea primero las filas Bloqueado y No declarado: Bloqueado indica datos erróneos o registros eliminados, y No declarado indica algo que nadie planeó transferir.

Los números que aparecen en mi pantalla no coinciden con los de mi compañero.

Antes que nada, compruebe el selector de empresa y unidad de negocio. Al seleccionar una unidad, todas las listas se limitan a esa unidad y a todo lo que se encuentra debajo, por lo que dos personas que estén en la misma pantalla, pero en unidades diferentes, verán totales distintos, lo cual es correcto.

No hay ningún botón de edición en el registro que necesito corregir.

La pantalla mostrará el motivo en lugar del botón. Puede haber cinco razones; consulte la sección "Qué se puede modificar". Las más comunes son que el documento se haya contabilizado y que su período fiscal esté cerrado, y estas tienen diferentes respuestas.

Mi diario no se guarda.

Los débitos deben ser iguales a los créditos. El cheque se encuentra en el servicio de contabilización, no en el formulario, por lo que también es válido para un diario importado.

Casi siempre se trata de una lista de clasificación en Plataforma → Configuración, que un administrador puede ampliar de inmediato. Si es una búsqueda en lugar de una lista, significa que el registro al que apunta aún no se ha creado.

Mis fechas y decimales están en el formato incorrecto.

Tus preferencias, que aparecen después de tu nombre. Son específicas para cada usuario y cada empresa, por lo que configurarlas en una empresa no las configura en la otra.

Tengo cuatrocientas filas para introducir.

No los escriba. Todas las pantallas de lista aceptan una hoja de cálculo, y la importación sigue las mismas reglas que si se escribiera manualmente.

La importación programada no se ha ejecutado.

Compruebe si está armado. Un cronograma preinstalado o copiado llega desactivado a propósito.

Un informe muestra menos paneles que el de mi colega.

Un panel cuyos datos no le corresponden se elimina y se nombra en lugar de reducir el total discretamente. Lo que ve es correcto para usted.

Las cantidades no indican en qué moneda están expresadas.

Fíjese en el encabezado de la columna. Cuando cada fila está en la moneda de la empresa, se indica una sola vez en el encabezado, en lugar de en cada una de las cincuenta filas.

Una factura impresa con el formato incorrecto.

Las plantillas de formulario son registros que puedes editar. Copia la plantilla original en lugar de editarla; tu copia se conservará en la próxima versión.

¿Se borran alguna vez los datos antiguos?

A menos que su empresa establezca una política de retención que lo indique. No se incluye ninguna política de retención y, por defecto, ninguna está activada, por lo que, sin ella, todo se conserva indefinidamente. Consulte la sección «Conservación y eliminación de datos antiguos».

Algo en mi panel de control está marcado como "Delegado por".

Un compañero te entregó su lista de "Asuntos que requieren tu atención" durante su ausencia. Puedes ocuparte de esos asuntos incluso en un módulo en el que no trabajes habitualmente; el traspaso finaliza automáticamente el último día.

El aprobador es el empleado cuyo nombre aparece en el sistema de gestión de recursos humanos (HRMS), y el nivel de aprobación queda a su criterio. Se le proporciona un nombre de usuario y contraseña y se vincula a su expediente: la aprobación aparecerá inmediatamente en su sección "Mis aprobaciones". Nadie más, excepto un administrador, puede aprobarla.

Alguien se jubila a finales de año.

Regístrelo ahora con Plan de separación en HRMS → Personas → Empleados. Permanecerán como están hasta la fecha, la lista muestra "Se jubila el…", y en el día en que se aplique automáticamente. Consulte Cuando un empleado se va.

¿Puedo deshacer algo?

Los asientos contables se revierten, no se eliminan, porque lo importante es el registro. Se revierte el documento o se emite una nota de crédito; el original permanece y refleja lo sucedido.