Obtener ayuda

Dónde se plantea una pregunta, qué la responde y qué incluir cuando una persona tiene que buscar.

Se puede acceder al soporte técnico desde donde se encuentre el problema, en lugar de desde un menú: el control de ayuda está presente en todas las pantallas y muestra la pantalla en la que te encontrabas cuando lo pulsaste.

1. Primero, pregunta. La mayoría de las preguntas sobre tus propios datos se responden de forma inmediata y correcta, porque lee los registros en lugar de una base de conocimientos.
2. Busca las respuestas. Lo que la plataforma ha escrito sobre sí misma es lo que resuelve la mayoría de los problemas antes de que nadie los vea.
3. Crea un ticket. En él figuran la pantalla, la empresa y el registro, si es que participaste en alguno, así nadie tendrá que preguntarte dónde estabas.

Qué incluir

• Lo que esperabas y lo que sucedió en su lugar, en ese orden y como dos frases separadas.
• El registro. Un número de documento equivale a tres párrafos de descripción.
• Si alguna vez ha funcionado, y cuándo fue la última vez que lo hizo.