Copia de soporte
Cada paso de cada ticket de soporte (creado, respondido, asignado, escalado, resuelto, cerrado) se envía por correo electrónico al servicio de soporte en el plazo de un minuto desde que ocurre. support@tranxact.ai a menos que lo cambies. Solo se envía lo que sucede desde el momento en que comienza la copia, y las notas internas permanecen allí a menos que las marques.
Dónde encontrarlo
- Módulo: Plataforma
- Grupo: Conectividad
- Sección: Correo electrónico
- Pantalla: Copia de soporte
Dirección en la consola: /platform/mail-support-copy
Lista · 6 columnas · 3 campos en su forma · 1 de ellos requerido · 1 acción
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Enviado a | Texto | forward_to |
| En | sí o no | is_enabled |
| Notas internas | sí o no | include_internal |
| Copiando desde | Fecha y hora | since |
| Última carrera | Fecha y hora | last_run_at |
| Última carrera enviada | Número | last_forwarded |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Enviar cada paso del ticket a requerido | Texto | support@tranxact.ai a menos que su propio servicio de soporte deba tenerlos. | |
| Copiar el progreso del ticket | sí o no | ||
| Incluir notas internas | sí o no | Notas que el equipo de respuesta escribe para sí mismo. Apagado a menos que el escritorio de arriba sea el de ese equipo. |
Qué puedes hacer aquí
Enviar ahora primario
Copia lo que es nuevo ahora
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.