Límites de tiempo
Se gestiona cuándo y a quién se escala una solicitud de aprobación o de soporte que se deja sin atender. Solo se gestiona lo que vence después de que se haya establecido un límite.
Dónde encontrarlo
- Módulo: Plataforma
- Grupo: Automatización
- Sección: Automatización
- Pantalla: Límites de tiempo
Dirección en la consola: /platform/sla-policies
Lista · 8 columnas · 10 campos en su forma · 1 de ellos requerido · 1 acción
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Para | Estado | subject |
| Nombre | Texto | label |
| Permitido (h) | Número | due_hours |
| Recordatorio después de (h) | Número | remind_after_hours |
| Intensificar después de (h) | Número | escalate_after_hours |
| Escalar a | Estado | escalate_to |
| Reasignar | sí o no | reassign |
| Activo | sí o no | is_active |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Para requerido | Elección | Aprobaciones de flujo de trabajo y automatización, Aprobación de órdenes de compra, Aprobaciones de solicitudes de compra, Aprobación de solicitudes de contratación, Aprobaciones de agentes, Tickets de soporte | |
| Nombre | Texto | ||
| Horas permitidas | Número | Se utiliza cuando la aprobación o el ticket no tienen fecha de vencimiento propia. | |
| Recordatorio, horas después de la fecha prevista | Número | ||
| Intensificar, horas después de la fecha prevista | Número | Se recuerda a un agente que su aprobación vence a mitad de su plazo y se le da prioridad justo antes de que venza, y su vencimiento se pospone por esta cantidad de horas. | |
| Escalar a | Elección | El gerente de quien lo tenga, Un rol, Una persona, Nadie (solo recordatorio) | |
| Role | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Persona | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Trasládalo a ellos | sí o no | De lo contrario, se les añade junto a quien lo tenga, donde puede albergar a dos, y se les ordena que persigan. | |
| Activo | sí o no |
Qué puedes hacer aquí
Barre ahora
Elimina los límites de tiempo ahora
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.