समय सीमा
जब किसी स्वीकृत या लंबित सहायता टिकट पर कार्रवाई की जाती है, और जब और किसे इसे आगे बढ़ाया जाता है। केवल वही कार्यवाही दर्ज की जाती है जो निर्धारित सीमा के बाद देय होती है।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: प्लेटफ़ॉर्म
- समूह: स्वचालन
- अनुभाग: स्वचालन
- स्क्रीन: समय सीमा
कंसोल में पता: /platform/sla-policies
सूची · 8 कॉलम · 10 इसके रूप पर क्षेत्र · 1 उनमें से आवश्यक · 1 कार्रवाई
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| हेतु | स्थिति | subject |
| नाम | मूलपाठ | label |
| अनुमति दी गई (h) | संख्या | due_hours |
| (h) के बाद याद दिलाएं | संख्या | remind_after_hours |
| (h) के बाद वृद्धि करें | संख्या | escalate_after_hours |
| आगे बढ़ाएं | स्थिति | escalate_to |
| पुनः असाइन | हां या नहीं | reassign |
| सक्रिय | हां या नहीं | is_active |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| हेतु आवश्यक | पसंद | वर्कफ़्लो और स्वचालन अनुमोदन, खरीद आदेश अनुमोदन, खरीद अनुरोध अनुमोदन, भर्ती अनुरोध अनुमोदन, एजेंट अनुमोदन, सहायता टिकट | |
| नाम | मूलपाठ | ||
| अनुमत घंटे | संख्या | इसका उपयोग तब किया जाता है जब अनुमोदन या टिकट की कोई नियत तिथि निर्धारित नहीं होती है। | |
| नियत तारीख के घंटों बाद याद दिलाएं | संख्या | ||
| नियत तारीख के घंटों बाद मामले को आगे बढ़ाएं | संख्या | एजेंट की मंजूरी की समाप्ति से ठीक पहले उसे याद दिलाया जाता है और उसे आगे बढ़ा दिया जाता है, जिससे उसकी समाप्ति इतने घंटों के लिए आगे बढ़ जाती है। | |
| आगे बढ़ाएं | पसंद | जिसके पास भी यह है, उसका प्रबंधक, कोई भूमिका, एक व्यक्ति, कोई नहीं (केवल याद दिलाएं) | |
| भूमिका | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| व्यक्ति | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| इसे उनके पास ले जाओ | हां या नहीं | अन्यथा, उन्हें उस व्यक्ति के बगल में जोड़ दिया जाता है जिसके पास वह होता है, जहाँ दो लोगों के बैठने की जगह होती है, और उन्हें पीछा करने के लिए कहा जाता है। | |
| सक्रिय | हां या नहीं |
आप यहां क्या कर सकते हैं
अब सफाई करें
अब समय सीमा को पार कर लें।
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।