ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
ಸ್ವಭಾವಗಳು
ಕರೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಕಾರಣಗಳು. ಉಚಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಬದಲು ಸಂರಚನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರಾದರೂ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಸಂದೇಶವು ಯಾರೂ ಎಣಿಸಲಾಗದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
- ಪರದೆಯ: ಸ್ವಭಾವಗಳು
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/call-dispositions
ಪಟ್ಟಿ · 9 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 10 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 2 ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಸಂಕೇತ | ಸಂಕೇತ | code |
| ಕಾರಣ | ಪಠ್ಯ | name |
| ವರ್ಗ | ಸ್ಥಿತಿ | category |
| ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | requires_followup |
| ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಎತ್ತುತ್ತದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | creates_case |
| ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | creates_opportunity |
| ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | is_resolution |
| ಬಳಸಲಾಗಿದೆ (30ದಿನ) | ಸಂಖ್ಯೆ | used_30d |
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | is_active |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಸಂಕೇತ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಕಾರಣ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ಕಾರಣ | ಪಠ್ಯ | ||
| ವರ್ಗ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ||
| ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಎತ್ತುತ್ತದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ಒಂದು ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸದ ಸ್ವಭಾವವು ಯಾರೂ ಈಡೇರಿಸದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. | |
| ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ||
| ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಎಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ||
| ಆದೇಶ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ |
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.