ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳು
ಏನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ನಾಶಪಡಿಸಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಡಳಿತಗಳು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಇಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವಿಲ್ಲದದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಅಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
- ಪರದೆಯ: ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳು
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/call-recordings
ಪಟ್ಟಿ · 9 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 3 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆ | ಸಂಕೇತ | call_no |
| ಯಾವಾಗ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | started_at |
| ಏಜೆಂಟ್ | ಪಠ್ಯ | agent_name |
| ಕರೆ ಮಾಡುವವರು | ಪಠ್ಯ | caller_name |
| ಉದ್ದ | ಸಂಖ್ಯೆ | duration_seconds |
| ಘೋಷಿಸಲಾಗಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | announcement_played |
| ಸಮ್ಮತಿ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | consent_given |
| ನಾಶಮಾಡು | ದಿನಾಂಕ | retain_until |
| ಸಾರಾಂಶ | ಪಠ್ಯ | summary |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ನಾಶಮಾಡು | ದಿನಾಂಕ | ದಿನಾಂಕವಿಲ್ಲದ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಯಾರೂ ಅಳಿಸದ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. | |
| ಸಾರಾಂಶ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ಸಾರಾಂಶ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ |
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.