ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈಗ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ, ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆ ಒಪ್ಪುತ್ತದೆಯೇ. ಅವರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ - ತಂಡಗಳ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಡೆಸ್ಕ್ಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
- ಪರದೆಯ: ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/agent-presence
ಪಟ್ಟಿ · 10 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 2 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ವ್ಯಕ್ತಿ | ಪಠ್ಯ | full_name |
| ರಾಜ್ಯ | ಸ್ಥಿತಿ | state |
| ಏಕೆಂದರೆ | ಪಠ್ಯ | reason |
| (ಸೆಕೆಂಡುಗಳು) | ಸಂಖ್ಯೆ | seconds_in_state |
| ವೇದಿಕೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ | ಪಠ್ಯ | external_state |
| ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | state_disagrees |
| ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು | ಸಂಖ್ಯೆ | queues |
| ಇಂದು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | handled_today |
| ಸರಾಸರಿ ಮಾತು | ಸಂಖ್ಯೆ | avg_talk_today |
| ಮಾತುಕತೆ ಸಮಯ | ಸಂಖ್ಯೆ | talk_seconds_today |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ರಾಜ್ಯ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | |
| ಏಕೆಂದರೆ | ಪಠ್ಯ |
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.