ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಕಾಯುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಣಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ ನೀಡುವ ಭರವಸೆಗಳಾಗಿವೆ: ಇಷ್ಟು ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಇದನ್ನು ಮೀರಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ ನೀಡಿ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
- ಪರದೆಯ: ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/interaction-queues
ಪಟ್ಟಿ · 13 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 16 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 2 ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಸಂಕೇತ | ಸಂಕೇತ | code |
| ಸರದಿ | ಪಠ್ಯ | name |
| ಮಾರ್ಗನಿರ್ಣಯ | ಸ್ಥಿತಿ | routing |
| ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | target_answer_seconds |
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | members |
| ಲಭ್ಯ | ಸಂಖ್ಯೆ | available_now |
| ಕಾರ್ಯನಿರತ | ಸಂಖ್ಯೆ | busy_now |
| ಕಾಯುತ್ತಿದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | waiting_now |
| ಅತಿ ಉದ್ದದ ಕಾಯುವಿಕೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | longest_wait_seconds |
| ಇಂದು | ಸಂಖ್ಯೆ | calls_today |
| ಕೈಬಿಡಲಾಗಿದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | abandoned_today |
| ಸಮಯದಲ್ಲಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | service_level_today |
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | is_active |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಸಂಕೇತ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಹೆಸರು ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ಹೆಸರು | ಪಠ್ಯ | ||
| ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಮೂಲಕ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಮಾರ್ಗನಿರ್ಣಯ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | ಉದ್ದವಾದ ಐಡಲ್ ನ್ಯಾಯಯುತವಾದದ್ದು. ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತವಾದದ್ದು ಉಪಯುಕ್ತವಾದದ್ದು ಮತ್ತು ನವೀಕೃತವಾಗಿರಲು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಅದು ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಅಲ್ಲ. |
| ಆದ್ಯತೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| (ಸೆಕೆಂಡುಗಳು) ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ (ಸೆಕೆಂಡುಗಳು) | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| (ಸೆಕೆಂಡುಗಳು) ನಂತರ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ಅಂತಿಮ ಸಮಯ (ಸೆಕೆಂಡುಗಳು) | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ಅವಧಿ ಮೀರಿದೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಧ್ವನಿಮೇಲ್, ಸಂದೇಶ, ಉಕ್ಕಿ ಹರಿಯುವುದು, ತಿರಸ್ಕರಿಸು, ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ | |
| ಇದಕ್ಕೆ ಓವರ್ಫ್ಲೋ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಶುಭಾಶಯ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ಶುಭಾಶಯ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ |
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.