ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆ, ಚಾಟ್, ಸಭೆ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ. ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಎಣಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖಾಲಿಯಾಗಿ ಬಿಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರವೇ ಅದರ ಸ್ಥಳೀಕರಣ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
- ಪರದೆಯ: ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/calls
ಪಟ್ಟಿ · 19 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 19 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 1 ಕ್ರಿಯೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆ | ಸಂಕೇತ | call_no |
| ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಿದೆ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | started_at |
| ಮಾರ್ಗ | ಸ್ಥಿತಿ | channel |
| ದಿಕ್ಕು | ಸ್ಥಿತಿ | direction |
| ಸ್ಥಿತಿ | ಸ್ಥಿತಿ | status |
| ಸರದಿ | ಪಠ್ಯ | queue_name |
| ತೆಗೆದವರು | ಪಠ್ಯ | agent_name |
| ಗ್ರಾಹಕ | ಪಠ್ಯ | account_name |
| ಸಂಪರ್ಕ | ಪಠ್ಯ | contact_name |
| ಕರೆ ಮಾಡುವವರು | ಪಠ್ಯ | caller_name |
| ಇಂದ | ಸಂಕೇತ | from_address |
| ಗೆ | ಸಂಕೇತ | to_address |
| ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | wait_seconds |
| ಮಾತನಾಡಿದರು | ಸಂಖ್ಯೆ | talk_seconds |
| ಸಮಯದಲ್ಲಿ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | within_target |
| ಕುರಿತು | ಸ್ಥಿತಿ | disposition |
| ಭಾವನೆ | ಸ್ಥಿತಿ | sentiment |
| ಉತ್ಪಾದಿಸಲಾಗಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | produced_something |
| ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | recorded |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಮಾರ್ಗ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | |
| ದಿಕ್ಕು | ಆಯ್ಕೆ | ಒಳಬರುವ, ಹೊರಹೋಗುವ, ಆಂತರಿಕ | |
| ಮೂಲಕ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಸರದಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಗ್ರಾಹಕ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಸಂಪರ್ಕ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಪ್ರಕರಣ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಇಂದ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಗೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಕರೆ ಮಾಡುವವರು | ಪಠ್ಯ | ||
| ತೆಗೆದವರು | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ವಿಷಯ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ವಿಷಯ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಸ್ಥಳೀಯ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಇತ್ತು | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಫಲಿತಾಂಶ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಭಾವನೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | |
| ಸ್ಥಿತಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ |
ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
ಅದನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ ಪ್ರಾಥಮಿಕ
ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ
ಕೇಳುತ್ತದೆ: ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಇತ್ತು* ಫಲಿತಾಂಶ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಭಾವನೆ
* ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.