Cópia de suporte
Cada etapa de cada chamado de suporte — aberto, respondido, atribuído, escalado, resolvido, fechado — é enviada por e-mail para a central de suporte em até um minuto após a ocorrência. O endereço de e-mail é support@tranxact.ai, a menos que você o altere. Somente o que acontece a partir do momento em que a cópia é iniciada é enviado, e as anotações internas permanecem no e-mail, a menos que você as confirme.
Onde encontrar
- Módulo: Plataforma
- Grupo: Conectividade
- Seção: E-mail
- Tela: Cópia de suporte
Endereço no console: /platform/mail-support-copy
Lista · 6 colunas · 3 campos em seu formulário · 1 deles exigido · 1 Ação
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Enviado para | Texto | forward_to |
| Sobre | Sim ou não? | is_enabled |
| Notas internas | Sim ou não? | include_internal |
| Copiando desde | Data e hora | since |
| Última corrida | Data e hora | last_run_at |
| Última execução enviada | Número | last_forwarded |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Envie cada etapa do ticket para obrigatório | Texto | support@tranxact.ai, a menos que sua própria equipe de suporte os tenha. | |
| Copiar progresso do ticket | Sim ou não? | ||
| Incluir notas internas | Sim ou não? | Anotações que a equipe de atendimento escreve para si mesma. Desligado, a menos que a mesa acima seja dessa equipe. |
O que você pode fazer aqui
Enviar agora primário
Copie as novidades agora.
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.