Вспомогательная копия
Каждый этап обработки каждого обращения в службу поддержки — создание, ответ, назначение, эскалация, решение, закрытие — отправляется по электронной почте в службу поддержки в течение минуты после его создания. support@tranxact.ai, если вы не измените адрес. Отправляется только информация, начиная с момента начала копирования, а внутренние заметки остаются внутри, если вы их не отметите.
Где это найти
- Модуль: Платформа
- Группа: Подключение
- Раздел: Электронная почта
- Экран: Вспомогательная копия
Адрес в консоли: /platform/mail-support-copy
Список · 6 столбцы · 3 поля в его форме · 1 из них необходимых · 1 действие
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Отправлено в | Текст | forward_to |
| На | Да или нет | is_enabled |
| Внутренние заметки | Да или нет | include_internal |
| Копирование с тех пор | Дата и время | since |
| Последний забег | Дата и время | last_run_at |
| Последний отправленный запуск | Число | last_forwarded |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Отправляйте каждый шаг по оформлению билета на необходимый | Текст | support@tranxact.ai, если только они не находятся в вашей собственной службе поддержки. | |
| Копирование хода выполнения заявки | Да или нет | ||
| Включите внутренние примечания | Да или нет | Примечания, которые записывает команда, отвечающая на звонки, автоматически. Отключаются, если только за столом выше не сидит эта команда. |
Что вы можете здесь сделать
Отправить сейчас начальный
Скопируйте то, что нового появилось сейчас.
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.