Ограничения по времени
Когда запрашивается подтверждение или обрабатывается заявка в службу поддержки, оставленная без внимания, и когда и кому она передается на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Устраняется только то, что подлежит оплате после установления лимита.
Где это найти
- Модуль: Платформа
- Группа: Автоматизация
- Раздел: Автоматизация
- Экран: Ограничения по времени
Адрес в консоли: /platform/sla-policies
Список · 8 столбцы · 10 поля в его форме · 1 из них необходимых · 1 действие
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Для | Статус | subject |
| Имя | Текст | label |
| Разрешено (h) | Число | due_hours |
| Напоминание после (h) | Число | remind_after_hours |
| Начать нарастать после (h) | Число | escalate_after_hours |
| Перейти к более высоким уровням | Статус | escalate_to |
| Переназначить | Да или нет | reassign |
| Активный | Да или нет | is_active |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Для необходимый | Выбор | Утверждение рабочих процессов и автоматизации, Утверждение заказов на закупку, Утверждение заявок на закупку, Утверждение заявок на найм, одобрения агентов, заявки в службу поддержки | |
| Имя | Текст | ||
| Разрешенное количество часов | Число | Используется в случаях, когда подтверждение или заявка не имеют собственного срока действия. | |
| Напоминание через несколько часов после истечения срока. | Число | ||
| Обращение в вышестоящую инстанцию, спустя несколько часов после истечения срока. | Число | Напоминание об одобрении агента поступает на полпути к истечению срока его действия, а затем запрос передается на более высокий уровень непосредственно перед этим, и срок действия запроса сдвигается на указанное количество часов. | |
| Перейти к более высоким уровням | Выбор | Менеджер того, у кого это есть, роль, Человек, Никто (только напоминание) | |
| Роль | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Человек | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Перенесите это к ним | Да или нет | В противном случае их добавляют рядом с тем, у кого оно есть, где оно может вместить двоих, и им приказывают преследовать его. | |
| Активный | Да или нет |
Что вы можете здесь сделать
Подметите сейчас
Игнорируйте временные ограничения прямо сейчас!
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.