الحصول على المساعدة

أين يُطرح السؤال، وما هي الإجابات عليه، وما الذي يجب تضمينه عندما يتعين على الشخص البحث.

يمكنك الوصول إلى الدعم من أي مكان تظهر فيه المشكلة، وليس من قائمة. يتيح لك زر "المساعدة" في الشريط العلوي - والمميز بصورة موظف دعم - فتح لوحة المساعدة فوق أي صفحة تتصفحها: ابحث في الإجابات المكتوبة، أو أنشئ تذكرة دعم تتضمن الشاشة التي كنت عليها، أو افتح دليل تلك الشاشة على هذا الموقع، أو اطلع على حالة تذاكر الدعم الخاصة بك. كان هذا الزر في السابق عبارة عن دائرة عائمة في الزاوية بالإضافة إلى زر في الشريط؛ لكن الدائرة كانت تغطي الصفحة بالكامل، وقد اختفت الآن.

وثمة باب واحد ظاهر دائمًا: الزر الداكن على الحافة اليمنى لكل شاشة، مكتوب عليه "إنشاء تذكرة" (على الحافة اليسرى باللغتين العربية والأردية). اضغط عليه، وسيُفتح نموذج التذكرة الجديد تلقائيًا، مع العلم بالشاشة التي ضغطت عليها. لا يظهر هذا على نموذج التذكرة نفسه، ولا يُطبع.

أين تقف تذاكرك؟

أربع مربعات، يحمل كل منها رقمًا، تقود إلى قسم المساعدة والدعم ولوحة المساعدة: مفتوح (مع فريق الدعم)، في انتظار ردك (تمت الإجابة - حدد ما إذا كان الحل ناجحًا)، تم حل المشكلة، ومغلق. يفتح كل مربع قائمة التذاكر الخاصة بك مع تصفية النتائج وفقًا له.

1. ASK أولاً. يتم الرد على معظم الأسئلة المتعلقة ببياناتك الخاصة على الفور وبشكل صحيح، لأنها تقرأ السجلات بدلاً من قاعدة المعرفة.
2. ابحث عن الإجابات. ما دوّنته المنصة عن نفسها هو ما يحلّ معظم المشكلات قبل أن يراها أحد. تفتح الإجابات على مربع لكل قسم - عبر المنصة، المحاسبة، وما إلى ذلك - مع عدد الإجابات الموجودة في كل قسم؛ اضغط على أحدها لقراءة ذلك القسم، أو ابحث لرؤية كل نتيجة.
3. ارفع تذكرة. فهي تحمل الشاشة والشركة والسجل إذا كنت قد شاركت في إحداها - لذلك لا أحد سيسألك أين كنت.

لصق لقطة شاشة

تُغني لقطة الشاشة عن وصفها. انسخها (باستخدام أمر Print Screen أو أداة القص في نظامك)، ثم اضغط على Ctrl+V في أي مكان في نموذج "إنشاء تذكرة دعم" - في خانة الموضوع، أو في خانة الوصف، أو بعد النقر على مربع "لقطات الشاشة أو الملفات" - وسيتم إرفاقها بالتذكرة.

ما يجب تضمينه

• ما توقعته وما حدث بدلاً من ذلك - بهذا الترتيب، وفي جملتين منفصلتين.
• السجل. رقم المستند يغني عن ثلاث فقرات من الوصف.
• سواء نجحت هذه الطريقة من قبل، ومتى كانت آخر مرة نجحت فيها.

كيف تصلك الإجابة من الأشخاص الذين قاموا ببنائها

توجد تذاكر الدعم الخاصة بك في بيئة النشر الخاصة بك ويتم الرد عليها على شاشة الدعم الخاصة بك - من قبل المسؤولين الخاصين بك، وعندما تكون بيئة النشر الخاصة بك متصلة بواحدة، من قبل الفريق الذي يقوم ببناء النظام الأساسي.

هذا الاتصال أحادي الاتجاه. يقوم نظامك بإرسال ملخص لكل تذكرة: الموضوع، المحادثة، الشاشة، وتوقيع الخطأ. يتم تنقيح الملخص عند الإرسال (يُحذف رقم البطاقة أو أي مُعرّف أدخله المستخدم في الرسالة)، ولا تُرسل ملاحظة داخلية - كتبها موظفوك لموظفيك - على الإطلاق. لا يمكن لأي جهة الوصول إلى قاعدة بياناتك: يتم تسجيل الإجابة هناك، ويقوم نظامك بجمعها وتطبيقها.

لذا، يصل الرد كرسالة على تذكرتك الخاصة، تحت نفس رقم التذكرة، وتنتقل التذكرة إلى حالة "بانتظار ردك". ردّ على الرسالة، وسيستمر التواصل. يصل الحل بنفس الطريقة، وهو الحل الموجود على تذكرتك - وليس مجرد ملاحظة في مكان آخر يتم إبلاغك بها.