সিআরএম › পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা

সামাজিক শ্রবণ

জনসমক্ষে যা বলা হচ্ছে, এবং যে আবদ্ধ প্রক্রিয়াটি তাকে কাজে পরিণত করে: শোনা, ব্যাখ্যা করা, সম্পর্ক স্থাপন করা, অগ্রাধিকার দেওয়া, কাজ করা, পরিমাপ করা, শেখা। অ্যাকাউন্টগুলো প্ল্যাটফর্ম → সোশ্যাল অ্যাকাউন্টস-এর অধীনে সংযুক্ত থাকে।

ভিতরে সিআরএম → পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা · 7 স্ক্রিন

স্ক্রিন	ধরনের	এটা কি
সোশ্যাল ডেস্ক	কর্মক্ষেত্র	এক পর্দাতেই পুরো চিত্র — কী শোনা গেছে, সেটিকে কী হিসেবে পড়া হয়েছে, বিষয়টি কাকে নিয়ে, এর স্কোর কত হয়েছে, কী করা হচ্ছে, তাতে কোনো সাহায্য হয়েছে কি না, এবং প্ল্যাটফর্মটি কোথায় ভুল করেছে।
সামাজিক সংকেত	প্রতিবেদন	প্রতিটি পোস্ট, রিভিউ এবং মেনশন সংগ্রহ করা হয়েছে, সাথে তার পঠন সংখ্যা, স্কোর এবং এটি কতদূর পর্যন্ত আলোচিত হয়েছে, সেই তথ্যও দেওয়া হয়েছে।
সামাজিক ঘটনা	প্রতিবেদন	অনেকে একই কথা বলছে, এটা একটা সমস্যা। কী খোলা হয়েছিল, কেন এমনটা হয়েছিল, এবং এতে কত সময় লেগেছিল।
সামাজিক কর্মকাণ্ড	প্রতিবেদন	কী সুপারিশ করা হয়েছিল, কী অনুমোদন করা হয়েছিল, এবং এর ফলে প্রকৃতপক্ষে কোন কেস, টাস্ক বা ওয়ার্ক অর্ডার তৈরি হয়েছিল।
সামাজিক ফলাফল	প্রতিবেদন	এটি সাহায্য করেছিল কিনা: এর আগের ও পরের প্রতিবেদন, উভয় পক্ষের মনোভাব—এসবই উত্তর দেওয়ার সময়। ‘এখনই বলা খুব তাড়াতাড়ি’—এটাই হলো আসল রায়।
সামাজিক মডেলের প্রতিক্রিয়া	প্রতিবেদন	মানুষের দেওয়া প্রকৃত রায় থেকে গণনা করে, প্রতিটি বিভাগ অনুযায়ী পাঠ কতবার সঠিক হয়েছে তা দেখানো হয়েছে। যে বিভাগটি কেউ পর্যালোচনা করেনি, তার কোনো শতাংশ দেখানো হয়নি।
লুপ স্ট্যাটাস	প্রতিবেদন	সাতটি পর্যায়ের বিপরীতে প্রতিটি সংকেত পাওয়া গিয়েছিল, কিন্তু এটি প্রথম পর্যায়ে কখনোই পৌঁছায়নি।

এই অংশের পাঠটি গ্রহণ করুন।