সিআরএম › পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
গ্রাহকদের সাথে ফোন কল, আলাপ ও মিটিং: তারা যে দীর্ঘ লাইনে অপেক্ষা করেন, কে তাদের কল ধরার জন্য উপলব্ধ আছেন, এবং প্রতিটি আলোচনার বিষয়বস্তু কী ছিল।
ভিতরে সিআরএম → পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা · 8 স্ক্রিন
কর্মক্ষেত্রইন্টারঅ্যাকশন ডেস্ককী অপেক্ষা করছে, কে উপলব্ধ আছে, এবং এই মুহূর্তে কী ঘটছে। কল করতে ক্লিক করুন, কলটি ধরুন, এবং আলোচনার বিষয় উল্লেখ করে কলটি শেষ করুন।খোলারেকর্ডমিথস্ক্রিয়াগ্রাহকের সাথে প্রতিটি কল, চ্যাট, মিটিং এবং মেসেজ। ডিসপোজিশন হলো সেই ক্ষেত্র যা একটি ডেস্ককে গণনাযোগ্য করে তোলে এবং যেটি প্রায়শই খালি পড়ে থাকে।খোলারেকর্ডসারিগ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিন, এর বেশি সময় অপেক্ষায় না রেখে কলব্যাক করার প্রস্তাব দিন।খোলারেকর্ডসারি কর্মী নিয়োগপ্রতিটি কিউতে কারা দায়িত্ব পালন করেন এবং তারা সেই কাজে কতটা দক্ষ। এই দক্ষতাই স্কিল-বেসড রাউটিংকে সার্থক করে তোলে: প্রত্যেকেই একটি বিলিং কল নিতে পারে, এবং তিনজনের তা নেওয়া উচিত।খোলারেকর্ডকে উপলব্ধ আছেনএই মুহূর্তে কে কোথায় আছে এবং প্ল্যাটফর্মটি তাতে সায় দিচ্ছে কি না। এগুলোর মধ্যে অনবরত মতবিরোধ চলতেই থাকে — টিমস কলে থাকা কেউ কলে যুক্তই থাকে, ডেস্কের লোকজন তা জানুক বা না জানুক — এবং এই মতবিরোধ মিটিয়ে ফেলার পরিবর্তে তা প্রকাশ হয়ে যায়।খোলারেকর্ডরেকর্ডিংকী রেকর্ড করা হয়েছিল, ফোনকারীকে জানানো হয়েছিল কিনা, এবং কখন তা নষ্ট করতে হবে। বেশিরভাগ সরকারই একটি রেকর্ডিং কতদিন রাখা যাবে তার একটি সীমা নির্ধারণ করে দেয়, এবং যে রেকর্ডিংয়ে কোনো তারিখ থাকে না, তা কেউ মুছে ফেলে না।খোলারেকর্ডপ্রবণতাযেসব কারণে একটি কল শেষ করা যেতে পারে। সাধারণ লেখার পরিবর্তে নির্দিষ্ট বিন্যাস, কারণ কেউ যা টাইপ করে তা কেউ গণনা করতে পারে না।খোলারেকর্ডসংযুক্ত চ্যানেলটিমস, জুম, টুইলিও, একটি কন্টাক্ট সেন্টার, একটি ইমেল প্রোভাইডার — এই কোম্পানিটি আসলে কিসের মাধ্যমে একজন গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং প্রতিটি কী করতে সক্ষম। এখানে মাইক্রোসফট টিমস-এর কল, মিটিং এবং প্রেজেন্স সেট আপ করা হয়: মাইক্রোসফট এন্ট্রা-তে একটি অ্যাপ রেজিস্টার করুন, অ্যাডমিনের সম্মতিতে এটিকে গ্রাফ অ্যাপ্লিকেশন পারমিশন Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All এবং CallRecords.Read.All দিন, নিচে এর টেন্যান্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট আইডি লিখুন, "Set the credential" দিয়ে এর ক্লায়েন্ট সিক্রেট সেভ করুন, তারপর "Test it" চাপুন — এই টেস্টটি এখনও বাকি থাকা যেকোনো কিছুর নাম উল্লেখ করে। TRANXACT কল বা মিটিং শুরু করে এবং তা লগ করে; মূল কথোপকথনটি টিমস-এ সম্পন্ন হয়।খোলা
কলাম, ক্ষেত্র এবং ক্রিয়া
| স্ক্রিন | ধরনের | এটা কি | কলাম | ক্ষেত্র | কর্ম |
|---|---|---|---|---|---|
| ইন্টারঅ্যাকশন ডেস্ক | কর্মক্ষেত্র | কী অপেক্ষা করছে, কে উপলব্ধ আছে, এবং এই মুহূর্তে কী ঘটছে। কল করতে ক্লিক করুন, কলটি ধরুন, এবং আলোচনার বিষয় উল্লেখ করে কলটি শেষ করুন। | 0 | 0 | 0 |
| মিথস্ক্রিয়া | তালিকা | গ্রাহকের সাথে প্রতিটি কল, চ্যাট, মিটিং এবং মেসেজ। ডিসপোজিশন হলো সেই ক্ষেত্র যা একটি ডেস্ককে গণনাযোগ্য করে তোলে এবং যেটি প্রায়শই খালি পড়ে থাকে। | 19 | 19 | 1 |
| সারি | তালিকা | গ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিন, এর বেশি সময় অপেক্ষায় না রেখে কলব্যাক করার প্রস্তাব দিন। | 13 | 16 | 0 |
| সারি কর্মী নিয়োগ | তালিকা | প্রতিটি কিউতে কারা দায়িত্ব পালন করেন এবং তারা সেই কাজে কতটা দক্ষ। এই দক্ষতাই স্কিল-বেসড রাউটিংকে সার্থক করে তোলে: প্রত্যেকেই একটি বিলিং কল নিতে পারে, এবং তিনজনের তা নেওয়া উচিত। | 7 | 6 | 0 |
| কে উপলব্ধ আছেন | তালিকা | এই মুহূর্তে কে কোথায় আছে এবং প্ল্যাটফর্মটি তাতে সায় দিচ্ছে কি না। এগুলোর মধ্যে অনবরত মতবিরোধ চলতেই থাকে — টিমস কলে থাকা কেউ কলে যুক্তই থাকে, ডেস্কের লোকজন তা জানুক বা না জানুক — এবং এই মতবিরোধ মিটিয়ে ফেলার পরিবর্তে তা প্রকাশ হয়ে যায়। | 10 | 2 | 0 |
| রেকর্ডিং | তালিকা | কী রেকর্ড করা হয়েছিল, ফোনকারীকে জানানো হয়েছিল কিনা, এবং কখন তা নষ্ট করতে হবে। বেশিরভাগ সরকারই একটি রেকর্ডিং কতদিন রাখা যাবে তার একটি সীমা নির্ধারণ করে দেয়, এবং যে রেকর্ডিংয়ে কোনো তারিখ থাকে না, তা কেউ মুছে ফেলে না। | 9 | 3 | 0 |
| প্রবণতা | তালিকা | যেসব কারণে একটি কল শেষ করা যেতে পারে। সাধারণ লেখার পরিবর্তে নির্দিষ্ট বিন্যাস, কারণ কেউ যা টাইপ করে তা কেউ গণনা করতে পারে না। | 9 | 10 | 0 |
| সংযুক্ত চ্যানেল | তালিকা | টিমস, জুম, টুইলিও, একটি কন্টাক্ট সেন্টার, একটি ইমেল প্রোভাইডার — এই কোম্পানিটি আসলে কিসের মাধ্যমে একজন গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং প্রতিটি কী করতে সক্ষম। এখানে মাইক্রোসফট টিমস-এর কল, মিটিং এবং প্রেজেন্স সেট আপ করা হয়: মাইক্রোসফট এন্ট্রা-তে একটি অ্যাপ রেজিস্টার করুন, অ্যাডমিনের সম্মতিতে এটিকে গ্রাফ অ্যাপ্লিকেশন পারমিশন Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All এবং CallRecords.Read.All দিন, নিচে এর টেন্যান্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট আইডি লিখুন, "Set the credential" দিয়ে এর ক্লায়েন্ট সিক্রেট সেভ করুন, তারপর "Test it" চাপুন — এই টেস্টটি এখনও বাকি থাকা যেকোনো কিছুর নাম উল্লেখ করে। TRANXACT কল বা মিটিং শুরু করে এবং তা লগ করে; মূল কথোপকথনটি টিমস-এ সম্পন্ন হয়। | 17 | 22 | 2 |