সিআরএম › পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
পরিষেবা ও প্রতিক্রিয়া
সম্মুখ সারির অনুরোধ, সম্মতি এবং মানুষ আপনাকে যা বলে।
ভিতরে সিআরএম → পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা · 5 স্ক্রিন
| স্ক্রিন | ধরনের | এটা কি | কলাম | ক্ষেত্র | কর্ম |
|---|---|---|---|---|---|
| কনসিয়ার্জ | তালিকা | যাঁরা এখনও গ্রাহক নন বা আর গ্রাহক নন, তাঁদের প্রশ্ন ও চাহিদা — উত্তরের জন্য একটি SLA সহ। | 10 | 10 | 1 |
| জরিপ ও প্রতিক্রিয়া | তালিকা | এনপিএস এবং সন্তুষ্টি। একজন সমালোচক কোনো প্রতিবেদন নিয়ে বসে না থেকে হস্তক্ষেপের প্রস্তাব দেন। | 12 | 13 | 1 |
| জরিপের প্রতিক্রিয়া | শুধুমাত্র পঠনযোগ্য তালিকা | প্রতিটি উত্তর শ্রেণীবদ্ধ। সমর্থক, নিষ্ক্রিয় বা নিন্দুক—যা-ই হোক না কেন, তা গণনা করা হয়, টাইপ করা হয় না। | 8 | 0 | 0 |
| যোগাযোগের টেমপ্লেট | তালিকা | মার্জ ফিল্ড সহ পুনঃব্যবহারযোগ্য মেসেজ, ফলে যা পাঠানো হয় তা সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং পর্যালোচনাযোগ্য। | 7 | 8 | 0 |
| যোগাযোগের সম্মতি | তালিকা | কার সাথে, কোন মাধ্যমে, কী কারণে এবং কোন আইনসম্মত ভিত্তিতে যোগাযোগ করা যেতে পারে। যারা অপ্ট-আউট করেছেন, ক্যাম্পেইন তৈরিতে তাদের অন্তর্ভুক্ত করা হয় না। | 9 | 8 | 0 |