Zeitlimits
Wann wird ein unbearbeitetes Genehmigungs- oder Support-Ticket nachverfolgt und an wen es eskaliert wird? Nur das, was nach Festlegung eines Limits fällig wird, wird berücksichtigt.
Wo man es finden kann
- Modul: Plattform
- Gruppe: Automatisierung
- Abschnitt: Automatisierung
- Bildschirm: Zeitlimits
Adresse in der Konsole: /platform/sla-policies
Liste · 8 Spalten · 10 Felder auf seiner Form · 1 davon erforderlich · 1 Aktion
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Für | Status | subject |
| Name | Text | label |
| Zulässig (h) | Nummer | due_hours |
| Erinnern nach (h) | Nummer | remind_after_hours |
| Eskalieren nach (h) | Nummer | escalate_after_hours |
| Eskalieren an | Status | escalate_to |
| Neu zuweisen | ja oder nein | reassign |
| Aktiv | ja oder nein | is_active |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Für erforderlich | Auswahl | Workflow- und Automatisierungsgenehmigungen, Genehmigungen von Bestellungen, Genehmigungen von Bestellanforderungen, Genehmigungen von Einstellungsanträgen, Agentengenehmigungen, Support-Tickets | |
| Name | Text | ||
| zulässige Stunden | Nummer | Wird verwendet, wenn die Genehmigung oder das Ticket kein eigenes Ablaufdatum hat. | |
| Erinnerung, Stunden nach dem Fälligkeitstermin | Nummer | ||
| Eskalieren, Stunden nach dem Fälligkeitstermin | Nummer | Eine Agentengenehmigung wird auf halbem Weg zu ihrem Ablaufdatum erinnert und kurz davor eskaliert, und ihr Ablaufdatum verschiebt sich um diese Anzahl von Stunden. | |
| Eskalieren an | Auswahl | Der Manager von wem auch immer es hat, Eine Rolle, Eine Person, Niemand (nur zur Erinnerung) | |
| Rolle | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Person | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Bring es zu ihnen | ja oder nein | Andernfalls werden sie neben denjenigen gesetzt, der es hat, wo es Platz für zwei bietet, und zum Jagen aufgefordert. | |
| Aktiv | ja oder nein |
Was Sie hier tun können
Jetzt fegen
Überwinden Sie jetzt die Zeitlimits.
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.