CRM › サービスとエンゲージメント
エンゲージメントと定着率
誰が積極的に関わっているのか、誰が消極的なのか、そしてそれに対してどのような対策が取られているのか。
で CRM → サービスとエンゲージメント · 4 スクリーン
| 画面 | 親切 | それは何なのか | コラム | フィールズ | 行動 |
|---|---|---|---|---|---|
| エンゲージメントトラッキング | 報告 | 誰が婚約しているのか、いつ婚約したのか、そして婚約関係が進展しているのか、それとも停滞しているのか。 | 0 | 0 | 0 |
| 保持 | 報告 | 誰が離脱しているのか、その理由と推奨される対策。 | 0 | 0 | 0 |
| 介入管理 | 読み取り専用リスト | リスクを、誰かが主体的に取り組むべき計画へと転換する。その手順をまとめたのがプレイブックだ。 | 10 | 0 | 1 |
| イールドマネジメント | 報告 | 入学許可を得た者のうち、実際に到着する人数を学期別、プログラム別に集計する。 | 0 | 0 | 0 |