CRM › 顧客
人間関係
誰が誰と接触したのか、そして何が合意されたのか、誰が知っているだろうか。
で CRM → 顧客 · 3 スクリーン
| 画面 | 親切 | それは何なのか | コラム | フィールズ | 行動 |
|---|---|---|---|---|---|
| 関係管理 | リスト | 誰が誰とつながっているのか――親、雇用主、紹介者、意思決定者など――そしてそのつながりの強さはどの程度なのか。 | 8 | 11 | 0 |
| やり取りの履歴 | リスト | 通話、メール、会議、イベント、支払い、ポータルへのサインインなど、チャネルを問わず、タイムラインは1つに統一されます。 | 10 | 12 | 1 |
| タスクとフォローアップ | リスト | 誰に、いつまでに何を負っているのか。期限を過ぎたタスクは、気づかれるのを待つことなく、自らそのことを物語っている。 | 9 | 10 | 1 |