CRM › サービスとエンゲージメント
ソーシャルリスニング
公の場で語られている内容と、それを仕事に結びつける一連のプロセス：傾聴、解釈、関連付け、優先順位付け、行動、測定、学習。アカウントは「プラットフォーム」→「ソーシャルアカウント」で接続されます。
で CRM → サービスとエンゲージメント · 7 スクリーン
| 画面 | 親切 | それは何なのか | コラム | フィールズ | 行動 |
|---|---|---|---|---|---|
| ソーシャルデスク | ワークスペース | 画面上にすべての情報が表示される――何が聞かれたか、どのように解釈されたか、誰に関するものか、評価はどうだったか、何が行われているか、それが役に立ったか、そしてプラットフォームのどこが間違っていたか。 | 0 | 0 | 0 |
| 社会的シグナル | 報告 | すべての投稿、レビュー、言及が収集され、閲覧数、スコア、ループのどの段階まで到達したかが記録されます。 | 0 | 0 | 0 |
| 社会的な出来事 | 報告 | 多くの人が同じことを言っているのが問題の一つです。何が開けられたのか、なぜそれが起こったのか、そしてどれくらいの時間がかかったのか。 | 0 | 0 | 0 |
| 社会活動 | 報告 | 何が推奨され、何が承認され、実際にどのケース、タスク、または作業指示書が作成されたのか。 | 0 | 0 | 0 |
| 社会的成果 | 報告 | 効果があったかどうか：前後の報道、賛否両論の意見、回答までの時間。「時期尚早」というのは、まさに妥当な判断と言えるだろう。 | 0 | 0 | 0 |
| ソーシャルモデルフィードバック | 報告 | 各カテゴリーにおける正答率（実際に人々が下した判断に基づき算出）。レビューがなかったカテゴリーにはパーセンテージは表示されません。 | 0 | 0 | 0 |
| ループステータス | 報告 | 7つの段階すべてに反対する信号が発せられ、最初の段階には決して到達しなかった。 | 0 | 0 | 0 |