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サービスとフィードバック
現場からの要望、同意、そして人々があなたに伝えること。
で CRM → サービスとエンゲージメント · 5 スクリーン
| 画面 | 親切 | それは何なのか | コラム | フィールズ | 行動 |
|---|---|---|---|---|---|
| コンシェルジュ | リスト | まだ顧客ではない人、あるいは既に顧客ではなくなった人からの質問や要望に対し、回答に関するサービスレベル契約（SLA）を締結する。 | 10 | 10 | 1 |
| アンケートとフィードバック | リスト | NPSと顧客満足度。批判者は報告書にただ座っているのではなく、改善策を提案する。 | 12 | 13 | 1 |
| アンケート回答 | 読み取り専用リスト | すべての回答は分類されます。賛成、反対、反対の回答は、入力ではなく計算によって判定されます。 | 8 | 0 | 0 |
| コミュニケーションテンプレート | リスト | 差し込みフィールドを使用した再利用可能なメッセージにより、送信される内容の一貫性が保たれ、確認も容易になります。 | 7 | 8 | 0 |
| コミュニケーション同意 | リスト | 誰に、どのチャネルで、どのような目的で、どのような法的根拠に基づいて連絡を取る可能性があるか。キャンペーンの作成には、オプトアウトした人は含まれません。 | 9 | 8 | 0 |