Como obter ajuda
Para onde encaminhar uma pergunta, o que respondê-la e o que incluir quando alguém precisa consultar a resposta.
O suporte é acessado de onde o problema estiver, em vez de por meio de um menu — o controle de ajuda está presente em todas as telas e exibe a tela em que você estava quando o pressionou.
- Pergunte primeiro ao ASK. A maioria das perguntas sobre seus próprios dados são respondidas imediata e corretamente, porque ele lê os registros em vez de uma base de conhecimento.
- Procure as respostas. As informações que a plataforma disponibiliza sobre si mesma são o que resolve a maioria dos problemas antes mesmo de alguém os ver.
- Abra um chamado. Ele contém a gravação da tela, a empresa e o registro, caso você estivesse em algum atendimento — assim ninguém precisa perguntar onde você estava.
O que incluir
- O que você esperava e o que aconteceu em vez disso — nessa ordem e como duas frases separadas.
- O registro. Um número de documento vale por três parágrafos de descrição.
- Se alguma vez funcionou e quando foi a última vez.
A equipe de suporte visualiza seus registros por meio de uma barreira: detalhes pessoais que podem identificá-lo são ocultados, a menos que o chamado exija e o acesso seja aprovado e registrado. É por isso que, às vezes, um chamado retorna solicitando a confirmação de algo que você pode ver na sua própria tela.