Жалобы клиентов
Регулируемая часть жалобы, которую нельзя отнести к делу о неисправности: решение о необходимости подачи жалобы, сроки его рассмотрения и фактическая неисправность продукта.
Где это найти
- Модуль: Производство
- Группа: Контроль
- Раздел: Качественные мероприятия
- Экран: Жалобы клиентов
Адрес в консоли: /mfg/complaints
Список · 12 столбцы · 19 поля в его форме · 1 из них необходимых · 5 действия
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Жалоба | Код | complaint_no |
| Клиент | Текст | customer_name |
| Элемент | Код | item_no |
| Много | Код | lot_no |
| Степень тяжести | Статус | severity |
| Подлежит сообщению | Текст | is_reportable |
| Отчет подготовлен | Дата | reportability_due |
| Просрочено | Текст | reporting_overdue |
| Рана | Текст | involves_injury |
| Исход | Статус | investigation_outcome |
| НКР | Код | ncr_no |
| Статус | Статус | status |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Сервисный случай | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | Жалоба уже является делом. В эту запись добавляется только регулируемая часть. |
| Клиент | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Элемент | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Много | Текст | ||
| Серийный номер | Текст | ||
| Количество | Число | ||
| Что говорит клиент необходимый | Длинный текст | ||
| Категория | Текст | ||
| Степень тяжести | Выбор | критический, главный, незначительный, косметический | |
| Подлежит сообщению регулирующему органу. | Да или нет | ||
| Обоснование возможности составления протокола | Длинный текст | ||
| Отчет подготовлен | Дата | ||
| Регулятор | Текст | ||
| Ссылка на отчет | Текст | ||
| Включает в себя травму | Да или нет | ||
| Результаты расследования | Выбор | подтвержденный_дефект, не_подтверждено, use_error, ожидаемое_поведение, транспортный_повреждение, подделка, неубедительный | |
| Несоответствие | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| КАПА | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Образец получен | Да или нет |
Что вы можете здесь сделать
Расследовать начальный
Запрашивает подтверждение: Начать расследование по данной жалобе?
Ожидание образца
Запрашивает подтверждение: Дождаться, пока клиент вернет образец?
Отвечать
Ответ клиенту
Запрашивается: Ответ* Что было найдено
Закрывать
Для подачи жалобы, подлежащей рассмотрению, необходимо сначала получить ссылку на соответствующий отчет.
Запрашивает подтверждение: Закрыть эту жалобу?
Отмена
Запрашивается: Причина*
* необходимый
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.