نسخ الدعم
يتم إرسال جميع تفاصيل كل تذكرة دعم - من رفعها والرد عليها وتخصيصها وتصعيدها وحلها وإغلاقها - عبر البريد الإلكتروني إلى فريق الدعم في غضون دقيقة واحدة من حدوثها. support@tranxact.ai ما لم تقم بتغييره. يتم إرسال ما يحدث فقط منذ لحظة بدء النسخ، وتبقى الملاحظات الداخلية محفوظة ما لم تقم بتفعيلها.
أين تجده؟
- الوحدة: المنصة
- المجموعة: الاتصال
- القسم: البريد الإلكتروني
- شاشة: نسخ الدعم
العنوان في وحدة التحكم: /platform/mail-support-copy
قائمة · 6 أعمدة · 3 الحقول الموجودة في نموذجها · 1 بعضها مطلوب · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| تم الإرسال إلى | نص | forward_to |
| على | نعم أو لا | is_enabled |
| مذكرة داخلية | نعم أو لا | include_internal |
| النسخ منذ | التاريخ والوقت | since |
| آخر تشغيل | التاريخ والوقت | last_run_at |
| تم إرسال آخر عملية تشغيل | الرقم | last_forwarded |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| أرسل كل خطوة من خطوات التذكرة إلى مطلوب | نص | support@tranxact.ai إلا إذا كان من المفترض أن يكون لدى مكتب الدعم الخاص بك هذه المعلومات. | |
| نسخ حالة التذكرة | نعم أو لا | ||
| أضف ملاحظات داخلية | نعم أو لا | ملاحظات يكتبها فريق الرد لنفسه. لا تُفعّل إلا إذا كان المكتب العلوي تابعًا لهذا الفريق. |
ما يمكنك فعله هنا
أرسل الآن أساسي
انسخ ما هو جديد الآن
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.