المنصة › الأتمتة
الحدود الزمنية
متى تتم متابعة الموافقة أو طلب الدعم الذي لم يُتابع، ومتى ولمن يتم تصعيده. لا يتم تحصيل سوى المبالغ المستحقة بعد تحديد حد أقصى.
أين تجده؟
العنوان في وحدة التحكم: /platform/sla-policies
قائمة · 8 أعمدة · 10 الحقول الموجودة في نموذجها · 1 بعضها مطلوب · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| لـ | الحالة | subject |
| الاسم | نص | label |
| مسموح به (ح) | الرقم | due_hours |
| تذكير بعد (ح) | الرقم | remind_after_hours |
| التصعيد بعد (ح) | الرقم | escalate_after_hours |
| تصعيد الأمر إلى | الحالة | escalate_to |
| إعادة التعيين | نعم أو لا | reassign |
| نشط | نعم أو لا | is_active |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| لـ مطلوب | خيار | الموافقات على سير العمل والأتمتة, الموافقة على أوامر الشراء, الموافقة على طلبات الشراء, الموافقة على طلبات التوظيف, موافقات الوكلاء, تذاكر الدعم | |
| الاسم | نص | ||
| الساعات المسموح بها | الرقم | يُستخدم هذا الإجراء عندما لا يحمل طلب الموافقة أو التذكرة تاريخ استحقاق خاص به. | |
| تذكير، بعد ساعات من الموعد المحدد | الرقم | ||
| تصعيد الأمر بعد ساعات من الموعد المحدد | الرقم | يتم تذكير الوكيل بالموافقة في منتصف مدة صلاحيتها ويتم تصعيدها قبل ذلك مباشرة، وتتقدم مدة صلاحيتها بهذا العدد من الساعات. | |
| تصعيد الأمر إلى | خيار | مدير من يملكها, دور, شخص, لا أحد (للتذكير فقط) | |
| الدور | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| شخص | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| انقلها إليهم | نعم أو لا | وإلا يتم إضافتهم بجانب من يملكها، حيث يمكن أن تتسع لاثنين، ويُطلب منهم المطاردة. | |
| نشط | نعم أو لا |
ما يمكنك فعله هنا
ابدأ الآن
تجاوز الحدود الزمنية الآن
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.