Supportkopie
Jeder Schritt jedes Support-Tickets – von der Erstellung über die Beantwortung, Zuweisung, Eskalation und Lösung bis hin zum Abschluss – wird innerhalb einer Minute nach Eingang per E-Mail an den Support (support@tranxact.ai) gesendet, sofern Sie die Adresse nicht ändern. Es werden nur die Vorgänge ab Beginn des Kopiervorgangs übermittelt; interne Notizen bleiben intern, sofern Sie sie nicht markieren.
Wo man es finden kann
Adresse in der Konsole: /platform/mail-support-copy
Liste · 6 Spalten · 3 Felder auf seiner Form · 1 davon erforderlich · 1 Aktion
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Gesendet an | Text | forward_to |
| An | ja oder nein | is_enabled |
| Interne Notizen | ja oder nein | include_internal |
| Kopieren seit | Datum und Uhrzeit | since |
| Letzter Lauf | Datum und Uhrzeit | last_run_at |
| Letzter Lauf gesendet | Nummer | last_forwarded |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Senden Sie jeden Ticketschritt an erforderlich | Text | support@tranxact.ai, es sei denn, Ihr eigener Support-Desk sollte sie haben. | |
| Ticketfortschritt kopieren | ja oder nein | ||
| Interne Notizen einbeziehen | ja oder nein | Notizen, die das antwortende Team für sich selbst verfasst. Ausgeschaltet, es sei denn, der darüber liegende Schreibtisch gehört diesem Team. |
Was Sie hier tun können
Jetzt senden primär
Kopiere jetzt, was neu ist.
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.