Copia di supporto
Ogni fase di ogni ticket di supporto (apertura, risposta, assegnazione, inoltro, risoluzione, chiusura) viene inviata via email al servizio di assistenza entro un minuto dal suo verificarsi. L'indirizzo email è support@tranxact.ai, a meno che non venga modificato. Vengono inviate solo le informazioni relative al momento in cui inizia la copia, mentre le note interne rimangono all'interno del ticket, a meno che non vengano selezionate.
Dove trovarlo
- Modulo: Piattaforma
- Gruppo: Connettività
- Sezione: E-mail
- Schermo: Copia di supporto
Indirizzo nella console: /platform/mail-support-copy
Lista · 6 colonne · 3 campi sulla sua forma · 1 di loro richiesto · 1 azione
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Inviato a | Testo | forward_to |
| SU | sì o no | is_enabled |
| Note interne | sì o no | include_internal |
| Copia da allora | Data e ora | since |
| Prima corsa | Data e ora | last_run_at |
| Ultima corsa inviata | Numero | last_forwarded |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Invia ogni passaggio del ticket a necessario | Testo | support@tranxact.ai a meno che il tuo servizio di assistenza non disponga già di questi recapiti. | |
| Copia del biglietto in corso | sì o no | ||
| Includere note interne | sì o no | Note che il team di risposta scrive per sé stesso. Disattivato a meno che la scrivania soprastante non appartenga a quel team. |
Cosa puoi fare qui
Invia ora primario
Copia le novità del momento
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.