সিআরএম › পরিষেবা
পরিষেবা মামলা
একটি তালিকা সিআরএম → পরিষেবা.
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
কনসোলে ঠিকানা: /crm/cases
তালিকা · 6 কলাম
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| মামলা | কোড | case_no |
| অ্যাকাউন্ট | পাঠ্য | account_name |
| বিষয় | পাঠ্য | subject |
| অগ্রাধিকার | অবস্থা | priority |
| অবস্থা | অবস্থা | status |
| এসএলএ বকেয়া | তারিখ এবং সময় | sla_due_at |
কী সংশোধন করা যেতে পারে
বিদ্যমান কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করার সময় যে ফিল্ডগুলো দেখানো হয়। বাটনটি আদৌ দেখা যাবে কিনা, তা প্রতিটি রেকর্ডের জন্য আলাদাভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় — ‘কী পরিবর্তন করা যেতে পারে’ অংশটি দেখুন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| অবস্থা | পছন্দ | খোলা, চলমান, অপেক্ষা, সমাধান করা হয়েছে, বন্ধ |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।