Fragen, die die Leute tatsächlich stellen
Die zwölf Dinge, die im ersten Monat auftreten.
Ein Bildschirm, von dem mir berichtet wurde, ist in meinem Navigationssystem nicht vorhanden.
Ihre Rollen haben darauf keinen Zugriff, oder es gehört zu einem anderen Modul als erwartet, oder es hat keine Kachel und wird über einen Datensatz aufgerufen. Suchen Sie zuerst nach dem Namen – die Suche findet alle Elemente, auf die Sie Zugriff haben.
Auf einem Bildschirm erschien die Meldung: „Das System ist ausgelastet – bitte versuchen Sie es in einem Moment erneut.“
Viele Nutzer haben gleichzeitig viele Anfragen gestellt. Warten Sie einige Sekunden und versuchen Sie es erneut; eine Speicherung, die diese Antwort lieferte, wurde nicht durchgeführt. Siehe „Wenn das System ausgelastet ist“.
Ich habe mich angemeldet und sehe nur Hilfe & Support.
Ihr Konto wurde bei Ihrer ersten Anmeldung über das Firmenverzeichnis erstellt, und Ihnen wurde noch keine Rolle zugewiesen. Klicken Sie auf Ihrer Startseite auf „Zugriff anfordern“. Ihre Anfrage wird dann an die zuständigen Personen weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter „Erstmalige Anmeldung über das Firmenverzeichnis“.
Ist unsere Migration bereit für den Livegang?
Offene Plattform → Legacy-Migration → Migrationsbereitschaft. Jeder vom Umstieg betroffene Geschäftsbereich hat eine eigene Zeile für jedes zu migrierende Element mit den Datensätzen, deren Qualität, Ausnahmen, ob ein Abgleich erfolgt und dem jeweiligen Status. Lesen Sie zuerst die Zeilen „Blockiert“ und „Nicht deklariert“: „Blockiert“ bedeutet fehlerhafte oder gelöschte Daten, „Nicht deklariert“ bedeutet, dass die Migration nicht geplant war.
Die Zahlen auf meinem Bildschirm stimmen nicht mit denen meines Kollegen überein.
Prüfen Sie als Erstes den Firmen- und Geschäftsbereichswechsler. Eine Einheit beschränkt jede Liste auf diese Einheit und alle darunter liegenden Einträge, sodass zwei Personen auf demselben Bildschirm in unterschiedlichen Einheiten korrekterweise unterschiedliche Summen sehen.
Bei dem Datensatz, den ich korrigieren muss, gibt es keine Schaltfläche „Bearbeiten“.
Auf dem Bildschirm wird anstelle der Schaltfläche der Grund angezeigt. Es gibt fünf mögliche Gründe – siehe „Was kann geändert werden?“. Die häufigsten Gründe sind, dass das Dokument bereits gebucht wurde und der zugehörige Geschäftsjahr abgeschlossen ist. In diesen Fällen gibt es unterschiedliche Lösungsansätze.
Mein Tagebuch wird nicht gespeichert.
Soll- und Habenbuchungen müssen übereinstimmen. Der Scheck befindet sich im Buchungssystem und nicht im Formular, daher gilt dies auch für importierte Journale.
Ich benötige einen neuen Wert in einem Dropdown-Menü.
Unter Plattform → Konfiguration findet sich fast immer eine Klassifizierungsliste, die ein Administrator sofort erweitern kann. Handelt es sich um eine Nachschlagetabelle anstelle einer Liste, wurde der entsprechende Datensatz noch nicht erstellt.
Meine Datumsangaben und Dezimalzahlen haben das falsche Format.
Ihre persönlichen Einstellungen, die hinter Ihrem Namen verborgen sind. Diese gelten pro Benutzer und Unternehmen; wenn Sie sie in einem Unternehmen festlegen, werden sie nicht automatisch auch im anderen Unternehmen übernommen.
Ich habe vierhundert Zeilen einzugeben.
Bitte nicht eintippen. Jede Listenansicht akzeptiert Tabellenkalkulationen, und der Import erfolgt nach denselben Regeln wie bei der manuellen Eingabe.
Der geplante Import wurde nicht ausgeführt.
Prüfen Sie, ob es aktiviert ist. Ein manipulierter oder kopierter Zeitplan wird absichtlich deaktiviert geliefert.
Ein Bericht weist weniger Panels auf als der meines Kollegen.
Ein Panel, dessen Daten Ihnen nicht zustehen, wird entfernt und namentlich genannt, anstatt die Gesamtzahl stillschweigend zu reduzieren. Die angezeigten Daten sind für Sie korrekt.
Bei den Beträgen ist nicht angegeben, in welcher Währung sie angegeben sind.
Schauen Sie sich die Spaltenüberschrift an. Wenn jede Zeile in der Währung des Unternehmens angegeben ist, wird dies nur einmal in der Überschrift erwähnt, anstatt in jeder der fünfzig Zeilen.
Eine Rechnung, die im falschen Layout gedruckt wurde.
Formularvorlagen sind Datensätze, die Sie bearbeiten können. Kopieren Sie die mitgelieferte Vorlage, anstatt sie zu bearbeiten – Ihre Kopie bleibt auch beim nächsten Update erhalten.
Werden alte Daten jemals gelöscht?
Nur wenn Ihr Unternehmen eine entsprechende Aufbewahrungsrichtlinie erstellt hat. Standardmäßig werden keine Daten versendet und nichts ist aktiviert, daher werden ohne Richtlinie alle Daten dauerhaft aufbewahrt. Siehe „Aufbewahren und Löschen alter Daten“.
Auf meinem Dashboard ist etwas mit „Delegiert von“ gekennzeichnet.
Ein Kollege hat Ihnen während seiner Abwesenheit seine Liste mit dringenden Aufgaben übergeben. Sie können diese Punkte auch in einem Modul bearbeiten, in dem Sie normalerweise nicht arbeiten; die Übergabe endet automatisch am letzten Tag.
Eine Genehmigung wartet auf jemanden, der sich nicht anmelden kann.
Der Genehmiger ist der Mitarbeiter mit dem Namen im Personalverwaltungssystem (HRMS), und die entsprechende Berechtigungsstufe wartet auf ihn. Geben Sie ihm ein Login und verknüpfen Sie es mit seinem Mitarbeiterdatensatz: Die Genehmigung erscheint sofort unter „Meine Genehmigungen“. Niemand außer einem Administrator kann die Genehmigung für ihn erteilen.
Jemand geht Ende des Jahres in den Ruhestand.
Erfassen Sie den Austritt jetzt unter HRMS → Personen → Mitarbeiter. Die Einträge bleiben bis zum angegebenen Datum unverändert, an dem in der Liste „Ruhestand am …“ angezeigt wird. Der Austritt erfolgt automatisch am selben Tag. Siehe „Wenn ein Mitarbeiter ausscheidet“.
Kann ich etwas rückgängig machen?
Buchungen werden rückgängig gemacht, nicht gelöscht, da die Dokumentation wichtig ist. Das Dokument kann storniert oder eine Gutschrift erstellt werden; das Original bleibt erhalten und dokumentiert den Vorgang.