Hilfe erhalten
Wohin eine Frage gehört, was sie beantwortet und was man berücksichtigen sollte, wenn man nachschauen muss.
Der Support ist direkt dort erreichbar, wo das Problem auftritt, und nicht über ein Menü – die Hilfefunktion befindet sich auf jedem Bildschirm und zeigt den Bildschirm an, auf dem Sie sich beim Drücken befanden.
- Fragen Sie zuerst ASK. Die meisten Fragen zu Ihren eigenen Daten werden sofort und korrekt beantwortet, da ASK die Datensätze und nicht eine Wissensdatenbank ausliest.
- Suchen Sie nach den Antworten. Was die Plattform über sich selbst geschrieben hat, löst die meisten Anfragen, bevor sie überhaupt jemand sieht.
- Erheben Sie einen Strafzettel. Darauf sind der Bildschirm, das Unternehmen und der Rekord vermerkt, falls Sie an einer solchen Veranstaltung teilgenommen haben – so muss Sie niemand fragen, wo Sie waren.
Was sollte man einbeziehen?
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist – in dieser Reihenfolge und als zwei separate Sätze.
- Der Datensatz. Eine Dokumentennummer entspricht drei Absätzen Beschreibung.
- Ob es jemals funktioniert hat und wann es zuletzt funktioniert hat.
Die Supportmitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Daten durch eine Schutzmaske: Persönliche Daten werden ausgeblendet, es sei denn, sie werden für die Bearbeitung des Tickets benötigt und der Zugriff wurde genehmigt und protokolliert. Daher kann es vorkommen, dass Sie im Rahmen eines Tickets aufgefordert werden, etwas zu bestätigen, das Sie selbst auf Ihrem Bildschirm sehen können.