limiti di tempo
Quando viene sollecitata un'approvazione o un ticket di supporto lasciato in sospeso e quando e a chi viene inoltrato. Solo ciò che scade dopo che è stato stabilito un limite viene elaborato.
Dove trovarlo
- Modulo: Piattaforma
- Gruppo: Automazione
- Sezione: Automazione
- Schermo: limiti di tempo
Indirizzo nella console: /platform/sla-policies
Lista · 8 colonne · 10 campi sulla sua forma · 1 di loro richiesto · 1 azione
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Per | Stato | subject |
| Nome | Testo | label |
| Consentito (h) | Numero | due_hours |
| Ricorda dopo (h) | Numero | remind_after_hours |
| Intensificare dopo (h) | Numero | escalate_after_hours |
| Intensificare a | Stato | escalate_to |
| Riassegnare | sì o no | reassign |
| Attivo | sì o no | is_active |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Per necessario | Scelta | Approvazioni per flussi di lavoro e automazione, Approvazione degli ordini di acquisto, Approvazione delle richieste di acquisto, Approvazione delle richieste di assunzione, Approvazioni degli agenti, Biglietti di supporto | |
| Nome | Testo | ||
| Ore consentite | Numero | Da utilizzare quando l'approvazione o il ticket non hanno una data di scadenza propria. | |
| Ricorda, ore dopo la scadenza | Numero | ||
| Intensificarsi, ore dopo la scadenza | Numero | L'approvazione di un agente viene ricordata a metà della sua scadenza e inoltrata a un livello superiore poco prima, dopodiché la sua scadenza viene posticipata di questo numero di ore. | |
| Intensificare a | Scelta | Il manager di chiunque ce l'abbia, Un ruolo, Una persona, Nessuno (solo promemoria) | |
| Ruolo | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Persona | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Trasferiscilo a loro | sì o no | Altrimenti vengono aggiunti accanto a chi lo possiede, dove può contenerne due, e viene detto loro di inseguirlo. | |
| Attivo | sì o no |
Cosa puoi fare qui
Spazzare ora
Spazzate via i limiti di tempo ora
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.