सीआरएम › सेवा आणि सहभाग
संवाद केंद्र
ग्राहकांसोबतचे कॉल्स, चॅट्स आणि मीटिंग्स: ते ज्या रांगेत थांबतात, त्यांना भेटायला कोण उपलब्ध असते, आणि प्रत्येक मीटिंगचा विषय काय असतो.
मध्ये सीआरएम → सेवा आणि सहभाग · 8 स्क्रीन
कार्यक्षेत्रसंवाद डेस्ककाय प्रतीक्षेत आहे, कोण उपलब्ध आहे, आणि सध्या काय घडत आहे. कॉल करण्यासाठी क्लिक करा, कॉल घ्या, आणि संभाषणाचा विषय सांगून तो बंद करा.उघडानोंदीसंवादग्राहकासोबतचा प्रत्येक कॉल, चॅट, मीटिंग आणि मेसेज. डिस्पोझिशन हे असे क्षेत्र आहे जे डेस्कला मोजण्यायोग्य बनवते आणि जे सर्वात जास्त वेळा रिकामे सोडले जाते.उघडानोंदीरांगाग्राहक जिथे थांबतात. हे स्तंभ म्हणजे डेस्कने दिलेली आश्वासने आहेत: इतक्या सेकंदात उत्तर देणे, यानंतर होल्डवर ठेवण्याऐवजी कॉल बॅक करणे.उघडानोंदीरांगेतील कर्मचारीप्रत्येक रांगेत कोण काम करते आणि ते त्यात किती कुशल आहेत. हीच प्रवीणता कौशल्य-आधारित रूटिंगला उपयुक्त ठरवते: प्रत्येकजण बिलिंग कॉल घेऊ शकतो आणि तीन लोकांनी तो घेतला पाहिजे.उघडानोंदीकोण उपलब्ध आहेप्रत्येक व्यक्ती सध्या कुठे आहे आणि प्लॅटफॉर्म त्याला सहमत आहे की नाही. त्यांच्यात सतत मतभेद होतात — डेस्कला माहिती असो वा नसो, टीम्स कॉलवर असलेली व्यक्ती कॉलवर असतेच — आणि हे मतभेद मिटवण्याऐवजी दाखवले जातात.उघडानोंदीरेकॉर्डिंग्जकाय रेकॉर्ड केले गेले, कॉल करणाऱ्याला सांगितले गेले की नाही, आणि ते कधी नष्ट केले पाहिजे. बहुतेक शासनप्रणाली रेकॉर्डिंग किती काळ ठेवता येईल यावर मर्यादा घालतात, आणि ज्यावर तारीख नसते ते कोणीही हटवत नाही.उघडानोंदीस्वभावकॉल बंद करण्याची कारणे. मोकळ्या मजकुराऐवजी कॉन्फिगरेशन, कारण कोणीतरी टाईप केलेला स्वभाव हा असा स्वभाव आहे ज्याची कोणीही गणना करू शकत नाही.उघडानोंदीकनेक्टेड चॅनेलटीम्स, झूम, ट्विलिओ, एक संपर्क केंद्र, एक ईमेल प्रदाता — ही कंपनी प्रत्यक्षात ग्राहकापर्यंत कशाद्वारे पोहोचू शकते आणि यापैकी प्रत्येक काय करण्यास सक्षम आहे. मायक्रोसॉफ्ट टीम्सचे कॉल्स, मीटिंग्स आणि प्रेझेन्स येथे सेट केले जातात: मायक्रोसॉफ्ट एंट्रामध्ये एक ॲप रजिस्टर करा, त्याला ॲडमिनच्या संमतीने Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All आणि CallRecords.Read.All या ग्राफ ॲप्लिकेशन परवानग्या द्या, खाली त्याचा टेनंट आयडी आणि क्लायंट आयडी टाका, "सेट द क्रेडेंशियल" वापरून त्याचे क्लायंट सिक्रेट सेव्ह करा, आणि मग "टेस्ट इट" दाबा — टेस्टमध्ये अजूनही काही गोष्टी सुटल्या असल्यास त्या नमूद केल्या जातात. TRANXACT कॉल किंवा मीटिंग सुरू करते आणि त्याची नोंद ठेवते; प्रत्यक्ष संभाषण टीम्समध्ये होते.उघडा
स्तंभ, फील्ड आणि क्रिया
| स्क्रीन | दयाळू | ते काय आहे | स्तंभ | फील्ड्स | कृती |
|---|---|---|---|---|---|
| संवाद डेस्क | कार्यक्षेत्र | काय प्रतीक्षेत आहे, कोण उपलब्ध आहे, आणि सध्या काय घडत आहे. कॉल करण्यासाठी क्लिक करा, कॉल घ्या, आणि संभाषणाचा विषय सांगून तो बंद करा. | 0 | 0 | 0 |
| संवाद | यादी | ग्राहकासोबतचा प्रत्येक कॉल, चॅट, मीटिंग आणि मेसेज. डिस्पोझिशन हे असे क्षेत्र आहे जे डेस्कला मोजण्यायोग्य बनवते आणि जे सर्वात जास्त वेळा रिकामे सोडले जाते. | 19 | 19 | 1 |
| रांगा | यादी | ग्राहक जिथे थांबतात. हे स्तंभ म्हणजे डेस्कने दिलेली आश्वासने आहेत: इतक्या सेकंदात उत्तर देणे, यानंतर होल्डवर ठेवण्याऐवजी कॉल बॅक करणे. | 13 | 16 | 0 |
| रांगेतील कर्मचारी | यादी | प्रत्येक रांगेत कोण काम करते आणि ते त्यात किती कुशल आहेत. हीच प्रवीणता कौशल्य-आधारित रूटिंगला उपयुक्त ठरवते: प्रत्येकजण बिलिंग कॉल घेऊ शकतो आणि तीन लोकांनी तो घेतला पाहिजे. | 7 | 6 | 0 |
| कोण उपलब्ध आहे | यादी | प्रत्येक व्यक्ती सध्या कुठे आहे आणि प्लॅटफॉर्म त्याला सहमत आहे की नाही. त्यांच्यात सतत मतभेद होतात — डेस्कला माहिती असो वा नसो, टीम्स कॉलवर असलेली व्यक्ती कॉलवर असतेच — आणि हे मतभेद मिटवण्याऐवजी दाखवले जातात. | 10 | 2 | 0 |
| रेकॉर्डिंग्ज | यादी | काय रेकॉर्ड केले गेले, कॉल करणाऱ्याला सांगितले गेले की नाही, आणि ते कधी नष्ट केले पाहिजे. बहुतेक शासनप्रणाली रेकॉर्डिंग किती काळ ठेवता येईल यावर मर्यादा घालतात, आणि ज्यावर तारीख नसते ते कोणीही हटवत नाही. | 9 | 3 | 0 |
| स्वभाव | यादी | कॉल बंद करण्याची कारणे. मोकळ्या मजकुराऐवजी कॉन्फिगरेशन, कारण कोणीतरी टाईप केलेला स्वभाव हा असा स्वभाव आहे ज्याची कोणीही गणना करू शकत नाही. | 9 | 10 | 0 |
| कनेक्टेड चॅनेल | यादी | टीम्स, झूम, ट्विलिओ, एक संपर्क केंद्र, एक ईमेल प्रदाता — ही कंपनी प्रत्यक्षात ग्राहकापर्यंत कशाद्वारे पोहोचू शकते आणि यापैकी प्रत्येक काय करण्यास सक्षम आहे. मायक्रोसॉफ्ट टीम्सचे कॉल्स, मीटिंग्स आणि प्रेझेन्स येथे सेट केले जातात: मायक्रोसॉफ्ट एंट्रामध्ये एक ॲप रजिस्टर करा, त्याला ॲडमिनच्या संमतीने Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All आणि CallRecords.Read.All या ग्राफ ॲप्लिकेशन परवानग्या द्या, खाली त्याचा टेनंट आयडी आणि क्लायंट आयडी टाका, "सेट द क्रेडेंशियल" वापरून त्याचे क्लायंट सिक्रेट सेव्ह करा, आणि मग "टेस्ट इट" दाबा — टेस्टमध्ये अजूनही काही गोष्टी सुटल्या असल्यास त्या नमूद केल्या जातात. TRANXACT कॉल किंवा मीटिंग सुरू करते आणि त्याची नोंद ठेवते; प्रत्यक्ष संभाषण टीम्समध्ये होते. | 17 | 22 | 2 |