सीआरएम › संवाद केंद्र
कोण उपलब्ध आहे
प्रत्येक व्यक्ती सध्या कुठे आहे आणि प्लॅटफॉर्म त्याला सहमत आहे की नाही. त्यांच्यात सतत मतभेद होतात — डेस्कला माहिती असो वा नसो, टीम्स कॉलवर असलेली व्यक्ती कॉलवर असतेच — आणि हे मतभेद मिटवण्याऐवजी दाखवले जातात.
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: सीआरएम
- गट: सेवा आणि सहभाग
- विभाग: संवाद केंद्र
- स्क्रीन: कोण उपलब्ध आहे
कन्सोलमधील पत्ता: /crm/agent-presence
यादी · 10 स्तंभ · 2 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| व्यक्ती | मजकूर | full_name |
| राज्य | स्थिती | state |
| कारण | मजकूर | reason |
| (सेकंदांसाठी) | क्रमांक | seconds_in_state |
| प्लॅटफॉर्म म्हणतो | मजकूर | external_state |
| असहमत | होय किंवा नाही | state_disagrees |
| रांगा | क्रमांक | queues |
| आज हाताळले | क्रमांक | handled_today |
| सरासरी चर्चा | क्रमांक | avg_talk_today |
| बोलण्याची वेळ | क्रमांक | talk_seconds_today |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| राज्य | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची | |
| कारण | मजकूर |
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.