सीआरएम › संवाद केंद्र
रांगा
ग्राहक जिथे थांबतात. हे स्तंभ म्हणजे डेस्कने दिलेली आश्वासने आहेत: इतक्या सेकंदात उत्तर देणे, यानंतर होल्डवर ठेवण्याऐवजी कॉल बॅक करणे.
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: सीआरएम
- गट: सेवा आणि सहभाग
- विभाग: संवाद केंद्र
- स्क्रीन: रांगा
कन्सोलमधील पत्ता: /crm/interaction-queues
यादी · 13 स्तंभ · 16 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स · 2 त्यांच्यापैकी आवश्यक
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| कोड | कोड | code |
| रांग | मजकूर | name |
| मार्गक्रमण | स्थिती | routing |
| उत्तर आत | क्रमांक | target_answer_seconds |
| यांच्याद्वारे कर्मचारी वर्ग | क्रमांक | members |
| उपलब्ध | क्रमांक | available_now |
| व्यस्त | क्रमांक | busy_now |
| प्रतीक्षा करणे | क्रमांक | waiting_now |
| सर्वात लांब प्रतीक्षा | क्रमांक | longest_wait_seconds |
| आज | क्रमांक | calls_today |
| सोडून दिलेले | क्रमांक | abandoned_today |
| वेळेत | क्रमांक | service_level_today |
| सक्रिय | होय किंवा नाही | is_active |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| कोड आवश्यक | मजकूर | ||
| नाव आवश्यक | मजकूर | ||
| स्थानिक नाव | मजकूर | ||
| ते कशासाठी आहे | लांब मजकूर | ||
| माध्यमातून | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| मार्गक्रमण | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची | सर्वात जास्त वेळ निष्क्रिय राहणे हा योग्य पर्याय आहे. कौशल्यावर आधारित पर्याय अधिक उपयुक्त आहे आणि त्यासाठी कौशल्ये अद्ययावत ठेवणे आवश्यक असते, म्हणूनच तो डीफॉल्ट पर्याय नाही. |
| प्राधान्य | क्रमांक | ||
| (सेकंदांमध्ये) उत्तर द्या | क्रमांक | ||
| सर्वाधिक वेळ धरून ठेवणे (सेकंद) | क्रमांक | ||
| (सेकंदांनंतर) कॉल बॅक द्या. | क्रमांक | ||
| समाप्तीची वेळ (सेकंद) | क्रमांक | ||
| वेळेबाहेर | निवड | व्हॉइसमेल, संदेश, ओव्हरफ्लो, नाकारा, कॉलबॅक | |
| ओव्हरफ्लो | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| नमस्कार | लांब मजकूर | ||
| स्थानिक अभिवादन | लांब मजकूर | ||
| सक्रिय | होय किंवा नाही |
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.