संवाद
ग्राहकासोबतचा प्रत्येक कॉल, चॅट, मीटिंग आणि मेसेज. डिस्पोझिशन हे असे क्षेत्र आहे जे डेस्कला मोजण्यायोग्य बनवते आणि जे सर्वात जास्त वेळा रिकामे सोडले जाते.
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: सीआरएम
- गट: सेवा आणि सहभाग
- विभाग: संवाद केंद्र
- स्क्रीन: संवाद
कन्सोलमधील पत्ता: /crm/calls
यादी · 19 स्तंभ · 19 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स · 1 कृती
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| संवाद | कोड | call_no |
| सुरुवात केली | तारीख आणि वेळ | started_at |
| चॅनल | स्थिती | channel |
| दिशा | स्थिती | direction |
| स्थिती | स्थिती | status |
| रांग | मजकूर | queue_name |
| यांनी घेतले | मजकूर | agent_name |
| ग्राहक | मजकूर | account_name |
| संपर्क | मजकूर | contact_name |
| कॉलर | मजकूर | caller_name |
| पासून | कोड | from_address |
| ला | कोड | to_address |
| वाट पाहिली | क्रमांक | wait_seconds |
| बोलले | क्रमांक | talk_seconds |
| वेळेत | होय किंवा नाही | within_target |
| बद्दल | स्थिती | disposition |
| भावना | स्थिती | sentiment |
| उत्पादित | होय किंवा नाही | produced_something |
| रेकॉर्ड केले | होय किंवा नाही | recorded |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| चॅनल | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची | |
| दिशा | निवड | येणारे, बाहेर जाणारे, अंतर्गत | |
| माध्यमातून | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| रांग | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| ग्राहक | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| संपर्क | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| प्रकरण | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| पासून | मजकूर | ||
| ला | मजकूर | ||
| कॉलर | मजकूर | ||
| यांनी घेतले | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| विषय | मजकूर | ||
| स्थानिक विषय | मजकूर | ||
| नोंदी | लांब मजकूर | ||
| स्थानिक नोंदी | लांब मजकूर | ||
| ते कशाबद्दल होते | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| परिणाम | मजकूर | ||
| भावना | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची | |
| स्थिती | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची |
तुम्ही इथे काय करू शकता
ते बंद करा प्राथमिक
ते कशाबद्दल होते याची नोंद करा.
विचारते: ते कशाबद्दल होते* परिणाम नोंदी भावना
* आवश्यक
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.