सीआरएम › संवाद केंद्र
रांगेतील कर्मचारी
प्रत्येक रांगेत कोण काम करते आणि ते त्यात किती कुशल आहेत. हीच प्रवीणता कौशल्य-आधारित रूटिंगला उपयुक्त ठरवते: प्रत्येकजण बिलिंग कॉल घेऊ शकतो आणि तीन लोकांनी तो घेतला पाहिजे.
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: सीआरएम
- गट: सेवा आणि सहभाग
- विभाग: संवाद केंद्र
- स्क्रीन: रांगेतील कर्मचारी
कन्सोलमधील पत्ता: /crm/queue-members
यादी · 7 स्तंभ · 6 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स · 2 त्यांच्यापैकी आवश्यक
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| रांग | मजकूर | queue_name |
| व्यक्ती | मजकूर | full_name |
| आत्ता | स्थिती | state |
| प्राविण्य | क्रमांक | proficiency |
| एकाच वेळी | क्रमांक | max_concurrent |
| पर्यवेक्षक | होय किंवा नाही | is_supervisor |
| सक्रिय | होय किंवा नाही | is_active |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| रांग आवश्यक | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| व्यक्ती आवश्यक | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| प्राविण्य (१-५) | क्रमांक | ||
| एकाच वेळी संवाद | क्रमांक | ||
| पर्यवेक्षक | होय किंवा नाही | ||
| सक्रिय | होय किंवा नाही |
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.