सीआरएम › सेवा आणि अभिप्राय
कॉन्सिअर्ज
जे लोक अद्याप ग्राहक नाहीत किंवा आता ग्राहक नाहीत, त्यांच्याकडून आलेले प्रश्न आणि गरजा — उत्तरासाठी सेवा करारासह (SLA).
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: सीआरएम
- गट: सेवा आणि सहभाग
- विभाग: सेवा आणि अभिप्राय
- स्क्रीन: कॉन्सिअर्ज
कन्सोलमधील पत्ता: /crm/concierge
यादी · 10 स्तंभ · 10 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स · 3 त्यांच्यापैकी आवश्यक · 1 कृती
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| विनंती | कोड | request_no |
| पासून | कोड | subject_label |
| श्रेणी | स्थिती | category |
| विषय | मजकूर | subject |
| यांना नेमून दिले | मजकूर | assigned_to_name |
| एसएलए देय | तारीख आणि वेळ | sla_due_at |
| उल्लंघन केले | होय किंवा नाही | sla_breached |
| प्राधान्य | स्थिती | priority |
| समाधान | क्रमांक | satisfaction_score |
| स्थिती | स्थिती | status |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| पासून आवश्यक | निवड | संभाव्य, संपर्क, विद्यार्थी, अर्जदार, माजी विद्यार्थी | |
| संभाव्य | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| श्रेणी आवश्यक | निवड | कॉन्फिगरेशन सूची | |
| चॅनल | मजकूर | ||
| विषय आवश्यक | मजकूर | ||
| तपशील | लांब मजकूर | ||
| प्राधान्य | निवड | कमी, मध्यम, उच्च, तातडीचे | |
| नियुक्त करा | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| एसएलए देय | तारीख आणि वेळ | ||
| स्थिती | निवड | उघडा, नेमून दिले, प्रगतीपथावर, वाट पाहत आहे, निराकरण केले, बंद केले, वाढले |
तुम्ही इथे काय करू शकता
निराकरण करा प्राथमिक
विचारते: ठराव* समाधान (१-५)
* आवश्यक
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.