সিআরএম › পরিষেবা ও প্রতিক্রিয়া
কনসিয়ার্জ
যাঁরা এখনও গ্রাহক নন বা আর গ্রাহক নন, তাঁদের প্রশ্ন ও চাহিদা — উত্তরের জন্য একটি SLA সহ।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: পরিষেবা ও প্রতিক্রিয়া
- স্ক্রিন: কনসিয়ার্জ
কনসোলে ঠিকানা: /crm/concierge
তালিকা · 10 কলাম · 10 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 3 তাদের প্রয়োজন · 1 পদক্ষেপ
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| অনুরোধ | কোড | request_no |
| থেকে | কোড | subject_label |
| বিভাগ | অবস্থা | category |
| বিষয় | পাঠ্য | subject |
| নির্ধারিত | পাঠ্য | assigned_to_name |
| এসএলএ বকেয়া | তারিখ এবং সময় | sla_due_at |
| লঙ্ঘন করা হয়েছে | হ্যাঁ বা না | sla_breached |
| অগ্রাধিকার | অবস্থা | priority |
| সন্তুষ্টি | সংখ্যা | satisfaction_score |
| অবস্থা | অবস্থা | status |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| থেকে প্রয়োজনীয় | পছন্দ | সম্ভাবনা, যোগাযোগ করুন, ছাত্র, আবেদনকারী, প্রাক্তন ছাত্র | |
| সম্ভাবনা | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| বিভাগ প্রয়োজনীয় | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা | |
| চ্যানেল | পাঠ্য | ||
| বিষয় প্রয়োজনীয় | পাঠ্য | ||
| বিস্তারিত | দীর্ঘ লেখা | ||
| অগ্রাধিকার | পছন্দ | নিম্ন, মাঝারি, উচ্চ, জরুরি | |
| বরাদ্দ করুন | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| এসএলএ বকেয়া | তারিখ এবং সময় | ||
| অবস্থা | পছন্দ | খোলা, নির্ধারিত, চলমান, অপেক্ষা, সমাধান করা হয়েছে, বন্ধ, তীব্রতর হয়েছে |
আপনি এখানে যা করতে পারেন
সমাধান করুন প্রাথমিক
জানতে চাওয়া হয়েছে: সমাধান* সন্তুষ্টি (১-৫)
* আবশ্যক
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।