Quejas de los clientes
La parte regulada de una reclamación, que no puede incluirse en un caso de servicio: la decisión sobre la obligatoriedad de la notificación, el plazo para ello y si el producto realmente falló.
Dónde encontrarlo
- Módulo: Fabricación
- Grupo: Control
- Sección: Eventos de calidad
- Pantalla: Quejas de los clientes
Dirección en la consola: /mfg/complaints
Lista · 12 columnas · 19 campos en su forma · 1 de ellos requerido · 5 comportamiento
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Queja | Código | complaint_no |
| Cliente | Texto | customer_name |
| Artículo | Código | item_no |
| Lote | Código | lot_no |
| Gravedad | Estado | severity |
| Informable | Texto | is_reportable |
| Informe de | Fecha | reportability_due |
| Atrasado | Texto | reporting_overdue |
| Lesión | Texto | involves_injury |
| Resultado | Estado | investigation_outcome |
| Región de la Capital Nacional | Código | ncr_no |
| Estado | Estado | status |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Caso de servicio | Elección | Consultado a partir de registros existentes | Una queja ya constituye un caso. Este registro solo añade la parte reglamentaria. |
| Cliente | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Artículo | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Lote | Texto | ||
| De serie | Texto | ||
| Cantidad | Número | ||
| Lo que dice el cliente requerido | Texto largo | ||
| Categoría | Texto | ||
| Gravedad | Elección | crítico, importante, menor, cosmético | |
| Debe ser notificado a un regulador. | sí o no | ||
| Razonamiento sobre la reportabilidad | Texto largo | ||
| Informe de | Fecha | ||
| Regulador | Texto | ||
| Referencia del informe | Texto | ||
| Implica una lesión | sí o no | ||
| Resultado de la investigación | Elección | defecto_confirmado, no_confirmado, usar_error, comportamiento_esperado, daños en tránsito, falsificación, poco concluyente | |
| No conformidad | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| CAPA | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Muestra recibida | sí o no |
Qué puedes hacer aquí
Investigar primario
Solicita confirmación: ¿Se debe iniciar la investigación de esta queja?
Espere la muestra
Solicita confirmación: ¿Esperar a que el cliente devuelva la muestra?
Responder
La respuesta al cliente
Solicita: Respuesta* Lo que se encontró
Cerca
Una queja que deba ser reportada necesita primero su referencia de reporte.
Solicita confirmación: ¿Cerrar esta queja?
Cancelar
Solicita: Razón*
* requerido
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.