Copie de support
Chaque étape de chaque ticket d'assistance (création, réponse, attribution, escalade, résolution, clôture) est envoyée par e-mail au service d'assistance dans la minute qui suit sa création. L'adresse e-mail est support@tranxact.ai, sauf si vous la modifiez. Seules les actions effectuées à partir du début de la copie sont envoyées, et les notes internes restent confidentielles tant que vous ne les validez pas.
Où le trouver
- Module: Plate-forme
- Groupe: Connectivité
- Section: E-mail
- Écran: Copie de support
Adresse dans la console: /platform/mail-support-copy
Liste · 6 colonnes · 3 champs sur son formulaire · 1 d'entre eux requis · 1 action
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Envoyé à | Texte | forward_to |
| Sur | Oui ou non | is_enabled |
| Notes internes | Oui ou non | include_internal |
| Copie depuis | Date et heure | since |
| Dernière course | Date et heure | last_run_at |
| Dernière exécution envoyée | Nombre | last_forwarded |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Envoyer chaque étape du ticket à requis | Texte | support@tranxact.ai sauf si votre propre service d'assistance les possède. | |
| Copier l'état du ticket | Oui ou non | ||
| Inclure des notes internes | Oui ou non | Les notes sont rédigées par l'équipe de réponse elle-même. Désactivées sauf si le bureau au-dessus est celui de cette équipe. |
Ce que vous pouvez faire ici
Envoyer maintenant primaire
Copiez les nouveautés maintenant
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.