Ottenere aiuto
Dove va inserita una domanda, cosa le risponde e cosa includere quando una persona deve effettuare una ricerca.
È possibile accedere all'assistenza direttamente dal punto in cui si verifica il problema, anziché tramite un menu: il pulsante di aiuto è presente su ogni schermata e visualizza la schermata in cui ci si trovava al momento della pressione.
- Chiedi prima ad ASK. La maggior parte delle domande sui tuoi dati riceve risposta immediata e corretta, perché il sistema legge i record anziché una base di conoscenza.
- Cerca le risposte. Ciò che la piattaforma ha scritto su se stessa è ciò che risolve la maggior parte dei ticket prima ancora che qualcuno li veda.
- Mostra un biglietto. Riporta lo schermo, la compagnia e la registrazione, se eri presente, così nessuno dovrà chiederti dove eri.
Cosa includere
- Ciò che ti aspettavi e ciò che è accaduto invece: in quest'ordine e in due frasi separate.
- Il documento. Il numero di un documento equivale a tre paragrafi di descrizione.
- Se abbia mai funzionato e quando abbia funzionato per l'ultima volta.
Il personale di supporto visualizza i tuoi dati attraverso una barriera: le informazioni personali identificative vengono mascherate a meno che non siano necessarie per la gestione del ticket e l'accesso non sia stato approvato e registrato. Ecco perché a volte un ticket ti chiede di confermare qualcosa che puoi già vedere sul tuo schermo.