ஊடாடல்கள்
வாடிக்கையாளருடனான ஒவ்வொரு அழைப்பு, அரட்டை, சந்திப்பு மற்றும் செய்தி. ஒரு பணியிடத்தை மதிப்பிடக்கூடியதாக ஆக்குவதும், பெரும்பாலும் காலியாக விடப்படுவதுமான துறை அதன் நிலைப்பாடாகும்.
அதை எங்கே கண்டுபிடிப்பது
- தொகுதி: CRM
- குழு: சேவை மற்றும் ஈடுபாடு
- பிரிவு: ஊடாடல் மையம்
- திரை: ஊடாடல்கள்
கன்சோலில் முகவரி: /crm/calls
பட்டியல் · 19 நெடுவரிசைகள் · 19 அதன் படிவத்தில் உள்ள புலங்கள் · 1 நடவடிக்கை
பட்டியல் காட்டுவது என்னவென்றால்
இவை, அவை வரையப்பட்ட வரிசைப்படி உள்ள பட்டியலின் நெடுவரிசைகள் ஆகும். இவற்றில் எதையும் வரிசைப்படுத்தலாம், வடிகட்டலாம், மறைக்கலாம் அல்லது ஏற்றுமதி செய்யலாம்.
| நெடுவரிசை | அன்பான | புலத்தின் பெயர் |
|---|---|---|
| ஊடாடல் | குறியீடு | call_no |
| தொடங்கப்பட்டது | தேதி மற்றும் நேரம் | started_at |
| சேனல் | நிலை | channel |
| திசை | நிலை | direction |
| நிலை | நிலை | status |
| வரிசை | உரை | queue_name |
| எடுக்கப்பட்டது | உரை | agent_name |
| வாடிக்கையாளர் | உரை | account_name |
| தொடர்பு | உரை | contact_name |
| அழைப்பாளர் | உரை | caller_name |
| இருந்து | குறியீடு | from_address |
| க்கு | குறியீடு | to_address |
| காத்திருந்தார் | எண் | wait_seconds |
| பேசினார் | எண் | talk_seconds |
| காலப்போக்கில் | ஆம் அல்லது இல்லை | within_target |
| பற்றி | நிலை | disposition |
| உணர்வு | நிலை | sentiment |
| தயாரிக்கப்பட்டது | ஆம் அல்லது இல்லை | produced_something |
| பதிவுசெய்யப்பட்டது | ஆம் அல்லது இல்லை | recorded |
படிவம்
இங்கு ஒரு பதிவு உருவாக்கப்படும்போது என்ன கேட்கப்படுகிறது. தேவையான புலங்கள் குறியிடப்பட்டுள்ளன; உள்ளமைவுப் பட்டியலிலிருந்து எடுக்கப்படும் ஒரு தேர்வை, நிர்வாகி அனுமதி இல்லாமலேயே நீட்டிக்க முடியும்.
| புலம் | வகை | தேர்வுகள் | குறிப்புகள் |
|---|---|---|---|
| சேனல் | தேர்வு | உள்ளமைவு பட்டியல் | |
| திசை | தேர்வு | உள்வரும், வெளிச்செல்லும், உள் | |
| இதன் மூலம் | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| வரிசை | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| வாடிக்கையாளர் | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| தொடர்பு | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| வழக்கு | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| இருந்து | உரை | ||
| க்கு | உரை | ||
| அழைப்பாளர் | உரை | ||
| எடுக்கப்பட்டது | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| பொருள் | உரை | ||
| உள்ளூர் பொருள் | உரை | ||
| குறிப்புகள் | நீண்ட உரை | ||
| உள்ளூர் குறிப்புகள் | நீண்ட உரை | ||
| அது எதைப் பற்றியது | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| முடிவு | உரை | ||
| உணர்வு | தேர்வு | உள்ளமைவு பட்டியல் | |
| நிலை | தேர்வு | உள்ளமைவு பட்டியல் |
நீங்கள் இங்கே என்ன செய்யலாம்
அதை மூடு முதன்மை
அது எதைப் பற்றியது என்பதைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
கேட்பது: அது எதைப் பற்றியது* முடிவு குறிப்புகள் உணர்வு
* தேவைப்படும்
இங்கு பொருந்தும் விதிகள்
இந்தத் திரையில் உள்ள அனைத்தும், அதன் சொந்த விதிகளை விட, தளத்தின் விதிகளுக்கே கட்டுப்படுகின்றன. இதைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன் நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவை:
- ஒரு பட்டியலைச் சுருக்குதல் — தேடல், நிபந்தனைகள், வரிசைப்படுத்துதல், மொத்தங்கள், ஏற்றுமதி மற்றும் சேமிக்கப்பட்ட காட்சிகள்.
- என்ன மாற்றப்படலாம் — ஒரு பதிவைத் திருத்தக் கூடாத ஐந்து காரணங்கள்.
- நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகப் பிரிவுகள் — இந்தப் பட்டியலுக்கு மேலே உள்ள ஸ்விட்சர் அதற்கு என்ன செய்கிறது.
- ஒரு பதிவை உருவாக்குதல் — தேவையான புலங்கள், தேர்வுகள் எங்கிருந்து பெறப்படுகின்றன, மற்றும் எண் எவ்வாறு ஒதுக்கீடு செய்யப்படுகிறது.
- ஒரு விரிதாளை இறக்குமதி செய்தல் — இந்தத் திரை ஒன்றை ஏற்றுக்கொள்கிறது, மேலும் இது தட்டச்சு செய்வதற்கான அதே விதிகளின்படியே செயல்படுகிறது.