வரிசைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கும் இடம். இந்தத் தூண்கள், ஒரு சேவை மையம் அளிக்கும் வாக்குறுதிகளாகும்: இத்தனை வினாடிகளுக்குள் பதிலளிப்பது, இதற்கு மேல் காத்திருக்க வைக்காமல் மீண்டும் அழைப்பதாக உறுதியளிப்பது.
அதை எங்கே கண்டுபிடிப்பது
- தொகுதி: CRM
- குழு: சேவை மற்றும் ஈடுபாடு
- பிரிவு: ஊடாடல் மையம்
- திரை: வரிசைகள்
கன்சோலில் முகவரி: /crm/interaction-queues
பட்டியல் · 13 நெடுவரிசைகள் · 16 அதன் படிவத்தில் உள்ள புலங்கள் · 2 அவற்றில் தேவை
பட்டியல் காட்டுவது என்னவென்றால்
இவை, அவை வரையப்பட்ட வரிசைப்படி உள்ள பட்டியலின் நெடுவரிசைகள் ஆகும். இவற்றில் எதையும் வரிசைப்படுத்தலாம், வடிகட்டலாம், மறைக்கலாம் அல்லது ஏற்றுமதி செய்யலாம்.
| நெடுவரிசை | அன்பான | புலத்தின் பெயர் |
|---|---|---|
| குறியீடு | குறியீடு | code |
| வரிசை | உரை | name |
| வழித்தடம் | நிலை | routing |
| உள்ளே பதிலளிக்கவும் | எண் | target_answer_seconds |
| பணியாளர்களால் | எண் | members |
| இணையம் | எண் | available_now |
| பிஸியாக | எண் | busy_now |
| காத்திருக்கிறது | எண் | waiting_now |
| மிக நீண்ட காத்திருப்பு | எண் | longest_wait_seconds |
| இன்று | எண் | calls_today |
| கைவிடப்பட்ட | எண் | abandoned_today |
| காலப்போக்கில் | எண் | service_level_today |
| செயலில் | ஆம் அல்லது இல்லை | is_active |
படிவம்
இங்கு ஒரு பதிவு உருவாக்கப்படும்போது என்ன கேட்கப்படுகிறது. தேவையான புலங்கள் குறியிடப்பட்டுள்ளன; உள்ளமைவுப் பட்டியலிலிருந்து எடுக்கப்படும் ஒரு தேர்வை, நிர்வாகி அனுமதி இல்லாமலேயே நீட்டிக்க முடியும்.
| புலம் | வகை | தேர்வுகள் | குறிப்புகள் |
|---|---|---|---|
| குறியீடு தேவைப்படும் | உரை | ||
| பெயர் தேவைப்படும் | உரை | ||
| உள்ளூர் பெயர் | உரை | ||
| அது எதற்காக | நீண்ட உரை | ||
| இதன் மூலம் | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| வழித்தடம் | தேர்வு | உள்ளமைவு பட்டியல் | நீண்ட நேரம் சும்மா இருப்பதுதான் நியாயமானது. திறன் அடிப்படையிலானது பயனுள்ளது, மேலும் அதற்குத் திறன்களைப் புதுப்பித்துக்கொண்டே இருக்க வேண்டும், அதனால்தான் அது இயல்புநிலையாக இல்லை. |
| முன்னுரிமை | எண் | ||
| (வினாடிகளுக்குள்) பதிலளிக்கவும் | எண் | ||
| மிக நீண்ட நேரம் அழுத்திப் பிடித்தல் (வினாடிகள்) | எண் | ||
| (வினாடிகள்) கழித்து மீண்டும் அழைப்பதாக அறிவிக்கவும் | எண் | ||
| முடிக்கும் நேரம் (வினாடிகள்) | எண் | ||
| வேலை நேரம் முடிந்த பிறகு | தேர்வு | குரல் அஞ்சல், செய்தி, வழிதல், நிராகரி, திரும்ப அழைப்பு | |
| வழிதல் | தேர்வு | ஏற்கனவே உள்ள பதிவுகளிலிருந்து தேடப்பட்டது | |
| வாழ்த்து | நீண்ட உரை | ||
| உள்ளூர் வாழ்த்து | நீண்ட உரை | ||
| செயலில் | ஆம் அல்லது இல்லை |
இங்கு பொருந்தும் விதிகள்
இந்தத் திரையில் உள்ள அனைத்தும், அதன் சொந்த விதிகளை விட, தளத்தின் விதிகளுக்கே கட்டுப்படுகின்றன. இதைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன் நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவை:
- ஒரு பட்டியலைச் சுருக்குதல் — தேடல், நிபந்தனைகள், வரிசைப்படுத்துதல், மொத்தங்கள், ஏற்றுமதி மற்றும் சேமிக்கப்பட்ட காட்சிகள்.
- என்ன மாற்றப்படலாம் — ஒரு பதிவைத் திருத்தக் கூடாத ஐந்து காரணங்கள்.
- நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகப் பிரிவுகள் — இந்தப் பட்டியலுக்கு மேலே உள்ள ஸ்விட்சர் அதற்கு என்ன செய்கிறது.
- ஒரு பதிவை உருவாக்குதல் — தேவையான புலங்கள், தேர்வுகள் எங்கிருந்து பெறப்படுகின்றன, மற்றும் எண் எவ்வாறு ஒதுக்கீடு செய்யப்படுகிறது.
- ஒரு விரிதாளை இறக்குமதி செய்தல் — இந்தத் திரை ஒன்றை ஏற்றுக்கொள்கிறது, மேலும் இது தட்டச்சு செய்வதற்கான அதே விதிகளின்படியே செயல்படுகிறது.