CRM › خدمت اور مشغولیت
تعامل کا مرکز
کسٹمرز کے ساتھ کالز، چیٹس اور میٹنگز: وہ قطار جس میں وہ انتظار کرتے ہیں، کون انہیں لینے کے لیے دستیاب ہے، اور ہر ایک کس چیز کے بارے میں نکلا۔
میں CRM → خدمت اور مشغولیت · 8 اسکرینز
کام کی جگہانٹرایکشن ڈیسککیا انتظار ہے، کون دستیاب ہے، اور اس وقت کیا ہو رہا ہے۔ کال کرنے کے لیے کلک کریں، کال لیں اور اسے بند کر دیں جس کے بارے میں تھا۔کھولیں۔ریکارڈزتعاملاتگاہک کے ساتھ ہر کال، بات چیت، ملاقات اور پیغام۔ ڈسپوزیشن وہ فیلڈ ہے جو میز کو قابل شمار بناتی ہے اور جسے اکثر خالی چھوڑ دیا جاتا ہے۔کھولیں۔ریکارڈزقطاریںگاہک کس چیز کا انتظار کرتے ہیں۔ کالم وہ وعدے ہوتے ہیں جو ڈیسک کرتا ہے: اتنے سیکنڈ میں جواب دیں، اس کو روکنے کے بجائے کال بیک کی پیشکش کریں۔کھولیں۔ریکارڈزقطار کا عملہہر قطار میں کون عملہ لگاتا ہے اور وہ اس میں کتنے اچھے ہیں۔ مہارت وہی ہے جو مہارت پر مبنی روٹنگ کو قابل قدر بناتی ہے: ہر کوئی بلنگ کال لے سکتا ہے، اور تین لوگوں کو کرنا چاہیے۔کھولیں۔ریکارڈزکون دستیاب ہے۔ہر شخص اس وقت کہاں ہے، اور کیا پلیٹ فارم متفق ہے۔ وہ مسلسل اختلاف کرتے ہیں — ٹیمز کال پر کوئی شخص کال پر ہوتا ہے چاہے ڈیسک کو معلوم ہو یا نہ ہو — اور اختلاف کو دور کرنے کے بجائے ظاہر کیا جاتا ہے۔کھولیں۔ریکارڈزریکارڈنگزکیا ریکارڈ کیا گیا تھا، کیا کال کرنے والے کو بتایا گیا تھا، اور اسے کب تباہ کرنا ضروری ہے۔ زیادہ تر حکومتیں اس بات کو محدود کرتی ہیں کہ ریکارڈنگ کتنی دیر تک رکھی جا سکتی ہے، اور کوئی بھی اس چیز کو حذف نہیں کرتا ہے جس کی تاریخ نہیں ہے۔کھولیں۔ریکارڈزڈسپوزیشنزجن وجوہات کے ساتھ کال بند کی جا سکتی ہے۔ مفت متن کے بجائے کنفیگریشن، کیوں کہ ایک ڈسپوزیشن جو کوئی بھی ٹائپ کرتا ہے وہ ڈسپوزیشن ہے جسے کوئی شمار نہیں کر سکتا۔کھولیں۔ریکارڈزمنسلک چینلزٹیمیں، زوم، ٹویلیو، ایک رابطہ مرکز، ایک ای میل فراہم کنندہ — یہ کمپنی اصل میں کس چیز کے ذریعے کسی صارف تک پہنچ سکتی ہے، اور ہر ایک کس قابل ہے۔ مائیکروسافٹ ٹیم کی کالز، میٹنگز اور موجودگی یہاں ترتیب دی گئی ہے: مائیکروسافٹ انٹرا میں ایک ایپ کو رجسٹر کریں، اسے گراف ایپلی کیشن کی اجازت دیں Calls.Initiate.All، OnlineMeetings.ReadWrite.All، Presence.Read.All اور CallRecords.Read. سبھی ایڈمن کی رضامندی کے ساتھ، اس کے کرایہ دار کی آئی ڈی درج کریں، اس کے بعد کلائنٹ کے خفیہ آئی ڈی کو دبائیں، "کلائنٹ کی خفیہ شناخت" کے ساتھ نیچے دبائیں "اس کی جانچ کریں" - ٹیسٹ کے نام جو کچھ بھی ابھی تک غائب ہے۔ TRANXACT کال یا میٹنگ شروع کرتا ہے اور اسے لاگ کرتا ہے۔ بات چیت خود ٹیموں میں ہوتی ہے۔کھولیں۔
کالم، فیلڈز اور اعمال
| سکرین | قسم | یہ کیا ہے | کالم | فیلڈز | اعمال |
|---|---|---|---|---|---|
| انٹرایکشن ڈیسک | کام کی جگہ | کیا انتظار ہے، کون دستیاب ہے، اور اس وقت کیا ہو رہا ہے۔ کال کرنے کے لیے کلک کریں، کال لیں اور اسے بند کر دیں جس کے بارے میں تھا۔ | 0 | 0 | 0 |
| تعاملات | فہرست | گاہک کے ساتھ ہر کال، بات چیت، ملاقات اور پیغام۔ ڈسپوزیشن وہ فیلڈ ہے جو میز کو قابل شمار بناتی ہے اور جسے اکثر خالی چھوڑ دیا جاتا ہے۔ | 19 | 19 | 1 |
| قطاریں | فہرست | گاہک کس چیز کا انتظار کرتے ہیں۔ کالم وہ وعدے ہوتے ہیں جو ڈیسک کرتا ہے: اتنے سیکنڈ میں جواب دیں، اس کو روکنے کے بجائے کال بیک کی پیشکش کریں۔ | 13 | 16 | 0 |
| قطار کا عملہ | فہرست | ہر قطار میں کون عملہ لگاتا ہے اور وہ اس میں کتنے اچھے ہیں۔ مہارت وہی ہے جو مہارت پر مبنی روٹنگ کو قابل قدر بناتی ہے: ہر کوئی بلنگ کال لے سکتا ہے، اور تین لوگوں کو کرنا چاہیے۔ | 7 | 6 | 0 |
| کون دستیاب ہے۔ | فہرست | ہر شخص اس وقت کہاں ہے، اور کیا پلیٹ فارم متفق ہے۔ وہ مسلسل اختلاف کرتے ہیں — ٹیمز کال پر کوئی شخص کال پر ہوتا ہے چاہے ڈیسک کو معلوم ہو یا نہ ہو — اور اختلاف کو دور کرنے کے بجائے ظاہر کیا جاتا ہے۔ | 10 | 2 | 0 |
| ریکارڈنگز | فہرست | کیا ریکارڈ کیا گیا تھا، کیا کال کرنے والے کو بتایا گیا تھا، اور اسے کب تباہ کرنا ضروری ہے۔ زیادہ تر حکومتیں اس بات کو محدود کرتی ہیں کہ ریکارڈنگ کتنی دیر تک رکھی جا سکتی ہے، اور کوئی بھی اس چیز کو حذف نہیں کرتا ہے جس کی تاریخ نہیں ہے۔ | 9 | 3 | 0 |
| ڈسپوزیشنز | فہرست | جن وجوہات کے ساتھ کال بند کی جا سکتی ہے۔ مفت متن کے بجائے کنفیگریشن، کیوں کہ ایک ڈسپوزیشن جو کوئی بھی ٹائپ کرتا ہے وہ ڈسپوزیشن ہے جسے کوئی شمار نہیں کر سکتا۔ | 9 | 10 | 0 |
| منسلک چینلز | فہرست | ٹیمیں، زوم، ٹویلیو، ایک رابطہ مرکز، ایک ای میل فراہم کنندہ — یہ کمپنی اصل میں کس چیز کے ذریعے کسی صارف تک پہنچ سکتی ہے، اور ہر ایک کس قابل ہے۔ مائیکروسافٹ ٹیم کی کالز، میٹنگز اور موجودگی یہاں ترتیب دی گئی ہے: مائیکروسافٹ انٹرا میں ایک ایپ کو رجسٹر کریں، اسے گراف ایپلی کیشن کی اجازت دیں Calls.Initiate.All، OnlineMeetings.ReadWrite.All، Presence.Read.All اور CallRecords.Read. سبھی ایڈمن کی رضامندی کے ساتھ، اس کے کرایہ دار کی آئی ڈی درج کریں، اس کے بعد کلائنٹ کے خفیہ آئی ڈی کو دبائیں، "کلائنٹ کی خفیہ شناخت" کے ساتھ نیچے دبائیں "اس کی جانچ کریں" - ٹیسٹ کے نام جو کچھ بھی ابھی تک غائب ہے۔ TRANXACT کال یا میٹنگ شروع کرتا ہے اور اسے لاگ کرتا ہے۔ بات چیت خود ٹیموں میں ہوتی ہے۔ | 17 | 22 | 2 |