CRM › تعامل کا مرکز
قطار کا عملہ
ہر قطار میں کون عملہ لگاتا ہے اور وہ اس میں کتنے اچھے ہیں۔ مہارت وہی ہے جو مہارت پر مبنی روٹنگ کو قابل قدر بناتی ہے: ہر کوئی بلنگ کال لے سکتا ہے، اور تین لوگوں کو کرنا چاہیے۔
اسے کہاں تلاش کرنا ہے۔
- ماڈیول: CRM
- گروپ: خدمت اور مشغولیت
- سیکشن: تعامل کا مرکز
- سکرین: قطار کا عملہ
کنسول میں پتہ: /crm/queue-members
فہرست · 7 کالم · 6 اس کی شکل پر فیلڈز · 2 ان میں سے ضروری ہے
فہرست کیا دکھاتی ہے۔
یہ فہرست کے کالم ہیں، جس ترتیب سے وہ تیار کیے گئے ہیں۔ ان میں سے کسی کو بھی ترتیب دیا جا سکتا ہے، فلٹر کیا جا سکتا ہے، چھپا یا برآمد کیا جا سکتا ہے۔
| کالم | قسم | فیلڈ کا نام |
|---|---|---|
| قطار | متن | queue_name |
| شخص | متن | full_name |
| ابھی | حیثیت | state |
| مہارت | نمبر | proficiency |
| ایک دم | نمبر | max_concurrent |
| سپروائزر | ہاں یا نہیں؟ | is_supervisor |
| فعال | ہاں یا نہیں؟ | is_active |
فارم
جب یہاں ریکارڈ بنتا ہے تو کیا پوچھا جاتا ہے۔ مطلوبہ فیلڈز نشان زد ہیں؛ کنفیگریشن لسٹ سے اخذ کردہ انتخاب وہ ہے جسے ایڈمنسٹریٹر بغیر ریلیز کے بڑھا سکتا ہے۔
| میدان | قسم | انتخاب | نوٹس |
|---|---|---|---|
| قطار مطلوبہ | انتخاب | موجودہ ریکارڈ سے دیکھا | |
| شخص مطلوبہ | انتخاب | موجودہ ریکارڈ سے دیکھا | |
| مہارت (1-5) | نمبر | ||
| ایک ساتھ تعاملات | نمبر | ||
| سپروائزر | ہاں یا نہیں؟ | ||
| فعال | ہاں یا نہیں؟ |
قوانین جو یہاں لاگو ہوتے ہیں۔
اس اسکرین پر موجود ہر چیز اپنے اصولوں کے بجائے پلیٹ فارم کے قوانین کی پابندی کرتی ہے۔ اسے استعمال کرنے سے پہلے جاننے کے قابل ہیں:
- فہرست کو تنگ کرنا — تلاش، حالات، ترتیب، ٹوٹل، برآمد اور محفوظ کردہ خیالات۔
- کیا تبدیل کیا جا سکتا ہے — پانچ بنیادوں پر ریکارڈ میں ترمیم نہیں کی جا سکتی ہے۔
- کمپنیاں اور کاروباری اکائیاں — اس فہرست کے اوپر سوئچر اس کے ساتھ کیا کر رہا ہے۔
- ریکارڈ بنانا — مطلوبہ فیلڈز، انتخاب کہاں سے آتے ہیں، اور نمبر کیسے مختص کیا جاتا ہے۔
- اسپریڈشیٹ درآمد کرنا — یہ اسکرین ایک کو قبول کرتی ہے، اور یہ ٹائپنگ جیسے ہی اصولوں کے ذریعے چلتی ہے۔