CRM › تعامل کا مرکز
قطاریں
گاہک کس چیز کا انتظار کرتے ہیں۔ کالم وہ وعدے ہوتے ہیں جو ڈیسک کرتا ہے: اتنے سیکنڈ میں جواب دیں، اس کو روکنے کے بجائے کال بیک کی پیشکش کریں۔
اسے کہاں تلاش کرنا ہے۔
- ماڈیول: CRM
- گروپ: خدمت اور مشغولیت
- سیکشن: تعامل کا مرکز
- سکرین: قطاریں
کنسول میں پتہ: /crm/interaction-queues
فہرست · 13 کالم · 16 اس کی شکل پر فیلڈز · 2 ان میں سے ضروری ہے
فہرست کیا دکھاتی ہے۔
یہ فہرست کے کالم ہیں، جس ترتیب سے وہ تیار کیے گئے ہیں۔ ان میں سے کسی کو بھی ترتیب دیا جا سکتا ہے، فلٹر کیا جا سکتا ہے، چھپا یا برآمد کیا جا سکتا ہے۔
| کالم | قسم | فیلڈ کا نام |
|---|---|---|
| کوڈ | کوڈ | code |
| قطار | متن | name |
| روٹنگ | حیثیت | routing |
| اندر جواب دیں۔ | نمبر | target_answer_seconds |
| کی طرف سے عملہ | نمبر | members |
| دستیاب ہے۔ | نمبر | available_now |
| مصروف | نمبر | busy_now |
| انتظار کر رہا ہے۔ | نمبر | waiting_now |
| طویل ترین انتظار | نمبر | longest_wait_seconds |
| آج | نمبر | calls_today |
| لاوارث | نمبر | abandoned_today |
| وقت میں | نمبر | service_level_today |
| فعال | ہاں یا نہیں؟ | is_active |
فارم
جب یہاں ریکارڈ بنتا ہے تو کیا پوچھا جاتا ہے۔ مطلوبہ فیلڈز نشان زد ہیں؛ کنفیگریشن لسٹ سے اخذ کردہ انتخاب وہ ہے جسے ایڈمنسٹریٹر بغیر ریلیز کے بڑھا سکتا ہے۔
| میدان | قسم | انتخاب | نوٹس |
|---|---|---|---|
| کوڈ مطلوبہ | متن | ||
| نام مطلوبہ | متن | ||
| مقامی نام | متن | ||
| یہ کس کے لیے ہے۔ | لمبا متن | ||
| کے ذریعے | انتخاب | موجودہ ریکارڈ سے دیکھا | |
| روٹنگ | انتخاب | ترتیب کی فہرست | سب سے طویل بیکار میلے والا ہے۔ ہنر پر مبنی ایک کارآمد ہے اور اسے تازہ ترین رکھنے کے لیے ہنر کی ضرورت ہے، یہی وجہ ہے کہ یہ پہلے سے طے شدہ نہیں ہے۔ |
| ترجیح | نمبر | ||
| (سیکنڈ) کے اندر جواب دیں | نمبر | ||
| سب سے طویل ہولڈ (سیکنڈ) | نمبر | ||
| (سیکنڈ) کے بعد کال بیک کی پیشکش کریں | نمبر | ||
| سمیٹنے کا وقت (سیکنڈ) | نمبر | ||
| گھنٹوں سے باہر | انتخاب | صوتی میل, پیغام, بہاؤ, مسترد, کال بیک | |
| کو اوور فلو | انتخاب | موجودہ ریکارڈ سے دیکھا | |
| سلام کرنا | لمبا متن | ||
| مقامی سلام | لمبا متن | ||
| فعال | ہاں یا نہیں؟ |
قوانین جو یہاں لاگو ہوتے ہیں۔
اس اسکرین پر موجود ہر چیز اپنے اصولوں کے بجائے پلیٹ فارم کے قوانین کی پابندی کرتی ہے۔ اسے استعمال کرنے سے پہلے جاننے کے قابل ہیں:
- فہرست کو تنگ کرنا — تلاش، حالات، ترتیب، ٹوٹل، برآمد اور محفوظ کردہ خیالات۔
- کیا تبدیل کیا جا سکتا ہے — پانچ بنیادوں پر ریکارڈ میں ترمیم نہیں کی جا سکتی ہے۔
- کمپنیاں اور کاروباری اکائیاں — اس فہرست کے اوپر سوئچر اس کے ساتھ کیا کر رہا ہے۔
- ریکارڈ بنانا — مطلوبہ فیلڈز، انتخاب کہاں سے آتے ہیں، اور نمبر کیسے مختص کیا جاتا ہے۔
- اسپریڈشیٹ درآمد کرنا — یہ اسکرین ایک کو قبول کرتی ہے، اور یہ ٹائپنگ جیسے ہی اصولوں کے ذریعے چلتی ہے۔